隨著科學技術的發展與業務種類的精細化，中國人壽財產保險股份有限公司為順應客戶需求變化，提升公司電子化營銷的核心競爭力，經多方論證，擬充分利用現代信息技術的成果，借鑒成熟的多媒體聯絡中心一體化解決方案，建設中國人壽財產保險股份有限公司電子渠道智能聯絡平臺。
 

　　英立訊科技自1998年進入中國以來，在金融、保險等領域領域建設了眾多專業的客服、銷售系統，一直深受客戶的信賴與好評，尤其是近些年多媒體聯絡中心的發展更是給英立訊帶來了新的發展契機。英立訊聯絡中心產品從語音發展到多媒體，完全是建立在統一核心、統一邏輯、統一數據、統一管理的基礎上的，這使得客戶的聯絡中心不斷發展壯大具有了天然的優勢。

　　根據中國人壽財產保險股份有限公司電子渠道智能聯絡平臺的建設規劃，一期在湖南長沙建設了530個人工坐席，其中多媒體坐席200個；未來二期計劃在異地再建設1000個人工坐席，其中600個多媒體坐席。兩個中心的核心設備均采用雙機熱備或集群的高可靠性方案，兩個平臺可同時管控兩個中心的坐席，兩個平臺的資源共享，統一路由。