華為公司和SAP公司5月26日共同宣布推出全新針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該方案已通過(guò)SAP集成與認(rèn)證中心（SAP ICC）的SAP CRM集成認(rèn)證，將有助于企業(yè)級(jí)客戶持續(xù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化客戶遷移到多媒體聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)。

　　華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語(yǔ)音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供基于web的多種業(yè)務(wù)以及一系列的協(xié)作應(yīng)用，如社交媒體，遠(yuǎn)程協(xié)作等。

　　SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達(dá)成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來(lái)，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)為客戶提供更多價(jià)值及創(chuàng)新。”

　　華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過(guò)SAP CRM集成認(rèn)證的eSpace聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心可為客戶提供廣泛的功能應(yīng)用，包括云聯(lián)絡(luò)中心，移動(dòng)應(yīng)用，社交媒體等。在未來(lái)，我們會(huì)與SAP開發(fā)更多的行業(yè)價(jià)值應(yīng)用。”

　　為持續(xù)提升客戶滿意度，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心和SAP CRM為其基礎(chǔ)平臺(tái)的公司，可提供優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶挖掘具有突破型的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)客戶向ICT領(lǐng)域演進(jìn)。

　　據(jù)悉，華為公司早在1993年就進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，在中國(guó)電信領(lǐng)域擁有大量用戶，并在全球范圍快速成長(zhǎng)。為了能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心，提升客戶綜合競(jìng)爭(zhēng)力，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。