日前，長治市12329住房公積金呼叫中心服務熱線正式開通，想了解住房公積金辦理流程和手續的長治市民，從此以后不用專門跑到服務大廳，一個電話就能搞定。而作為12329服務熱線的支持者，專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司通過科學分析，為其量身定制了呼叫中心熱線系統，使長治市民得到更加優良的咨詢通話體驗。

　　據悉，該熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統功能。自動語音服務由系統自動控制，實行24小時全天候服務，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢當前公積金賬戶信息。人工服務時間為每周一至周五，分為夏冬兩季：夏季時間為上午8時至12時，下午3時至6時，冬季時間為上午8時至12時，下午2時30分至6時。

　　被譽為呼叫中心業內領航者的合力億捷，在眾多備選企業中脫穎而出，最終成為長治市12329住房公積金服務熱線的合作者，合力億捷憑借的是其專業的業務知識和豐富的實戰經驗。目前，合力億捷不僅為多地市的公積金部門承建了呼叫中心系統，而且其軟件和服務已經被千余家企業采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。每天有超過5000萬人通過合力億捷的產品獲得資訊和服務。

　　據了解，合力億捷通過充分的了解長治市12329公積金服務熱線的需求，此次合力億捷為其搭建了基于Ethernet/IP為基本網絡架構的企業級IP電話系統IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語音通訊到多媒體、視頻和數據通訊，由數字信號進程到媒體流進程，由集中式交換到點對點交換等的VoIP技術實現，并可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統，為用戶提供不間斷且專業而靈活的交互語音應答服務。

　　除此以外，該解決方案也可以為長治市12329提供實時監控數據，將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況。

　　據悉，長治市12329公積金服務熱線的具體服務內容為：對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、業務辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢；對個人及單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款信息的業務查詢；對違反《住房公積金管理條例》及《長治市住房公積金管理條例》、業務辦理過程中不規范行為的投訴和舉報，接受對住房公積金政策或業務的建議；對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪調查。