從今天起 請(qǐng)叫我集信

　　近日，XTools升級(jí)了來電精靈CTI,能對(duì)手機(jī)通訊進(jìn)行采集（來電、去電、短信、錄音等），來電精靈CTI也華麗變身，有了略顯高大上的名字--集信。
 

　　XTools集信高度整合座機(jī)與手機(jī)通訊數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：手機(jī)的來電、去電、短信；座機(jī)的來電、去電。再通過CRM系統(tǒng)對(duì)這些通訊數(shù)據(jù)的更加細(xì)致的分析匯總，最終生成通訊匯總明細(xì)表，其中就包括：每日通話匯總、通訊歷史、同比環(huán)比分析等等。下面編者對(duì)XTools集信對(duì)簡單分析。

　　移動(dòng)通訊數(shù)據(jù)更需要采集

　　單獨(dú)從企業(yè)與客戶通訊這點(diǎn)出發(fā)，XTools已經(jīng)建立較為完善的座機(jī)通訊數(shù)據(jù)并與CRM系統(tǒng)完美整合對(duì)接。XTools產(chǎn)品細(xì)節(jié)中始終流淌著：專注細(xì)節(jié)，處女座一樣的完美靈魂。這點(diǎn)，編者認(rèn)為，是對(duì)XTools最高的評(píng)價(jià)。

　　網(wǎng)頁版CRM在業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上優(yōu)于任何一家CRM。售前、售中、售后各階段幾乎涵蓋所有交易行為。拿企業(yè)與客戶通過座機(jī)渠道建立連接來說：來電識(shí)別彈屏、客戶視圖、快速來電記錄、錄音、通話的統(tǒng)計(jì)圖表等，嚴(yán)密的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動(dòng)辦公備受喜愛，手機(jī)逐漸成為客戶與企業(yè)之間溝通最常用的方式。選擇手機(jī)明顯有優(yōu)于座機(jī)溝通的優(yōu)勢，從消費(fèi)者角度出發(fā)1、手機(jī)撥號(hào)快，而且不受時(shí)間、空間、地域限制；2、從通話感受上說，手機(jī)通話更為自由的通話感受，更能拉近通話雙方，取得最有效溝通，手機(jī)溝通能快速建立親近感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的消費(fèi)者喜歡或更愿意用手機(jī)溝通。那么對(duì)于做CRM系統(tǒng)的廠商來說，盡可能開放系統(tǒng)，讓CRM用戶也能采集到手機(jī)端的通訊數(shù)據(jù)，是很有必要的。

　　“大數(shù)據(jù)”分析匯總才是正事兒

　　大數(shù)據(jù)有價(jià)值，大數(shù)據(jù)是未來。XTools便是大數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工。通過技術(shù)和巧妙的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，XTools CRM系統(tǒng)把消費(fèi)者制造的海量形形色色的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任的打包交給企業(yè)。這不是最高級(jí)的，最高級(jí)的是XTools也能無私寫程序去幫助企業(yè)消化一部分?jǐn)?shù)據(jù)。呵，互聯(lián)網(wǎng)勤勤懇懇的大數(shù)據(jù)搬運(yùn)工--XTools。

　　通過對(duì)座機(jī)和移動(dòng)電話的通訊采集。XTools幫助企業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行完整統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)管理者或者銷售人員對(duì)這些分析之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行自我加工，再處理，最終轉(zhuǎn)化成銷售額、銷售能力、管理能力、數(shù)據(jù)分析能力等價(jià)值。

　　銷售人員對(duì)集信say yes

　　沒有集信的時(shí)候，boss讓我統(tǒng)計(jì)每天的通話記錄，說真的：我的老板好呆板，這種統(tǒng)計(jì)很費(fèi)力也很復(fù)雜費(fèi)時(shí)的好不好。

　　自以為聲線很優(yōu)美的我，聽了和客戶XTools的通話錄音，我哭了，我以后要逐步改變自己說話的大嗓門了。

　　今天集信通訊統(tǒng)計(jì)顯示：合計(jì)通話人數(shù)59，有15個(gè)通話時(shí)間在8分鐘以上，boss說小麗今天工作不錯(cuò)，待會(huì)花5分鐘給其他銷售人員分享下。

　　管理者對(duì)集信點(diǎn)贊

　　通過對(duì)所有銷售者通話錄音分析，我發(fā)現(xiàn)我們與客戶的話術(shù)存在XXX問題，以后的faq文檔要修改，有新內(nèi)容要添加。

　　這個(gè)月電話--成單轉(zhuǎn)化率45%，下降了，6月份必須撥打+100通有效通話，才能實(shí)現(xiàn)50%的轉(zhuǎn)化率。大伙兒加油！

　　結(jié)束語

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代來了，收集數(shù)據(jù)時(shí)代也來了，數(shù)據(jù)加工這快，XTools只能幫到這兒了。