隨著互聯網進入到移動時代，企業對IT系統的需求正在日益個性化——從基礎的信息電子化和流程自動化，延展到數據化營銷、管理和決策。挖掘客戶、維護客戶從而實現客戶增值成為互聯網時代客戶關系管理廠商的新課題。解決方法其實大同小異，而高手過招只在點滴之間。那么一個能切實幫助到客戶的CRM系統要在哪些方面發力呢？一款名叫企客云的企業管理軟件或許會給我們一些啟示。

　　數據導向讓客戶維護一目了然

　　一個客戶在企業客戶關系管理系統中的跟進可以分為四個階段：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構成不同的模式和類別。通過客戶關系管理記錄下客戶不同階段的跟進情況，可以對以往跟進模式不斷改進，從而擴大企業在單個客戶身上獲得的利潤。

　　客戶關系管理系統的產生是市場與科技發展的結果，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而企客云基于云計算技術的CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用企客云的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態，處于此狀態時間的長短：比如企客云客戶關系管理系統的銷售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應出客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護，企業銷售人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然，抓住客戶的想法，延長客戶生命周期。

　　細節導向幫助業務員建立良好的業務習慣

　　我們知道，每個客戶的情況都不一樣，即使同一行業的企業之間也是有所差別的，透過CRM可以讓現有客戶進行分類，不但準確知道他們的名字還能了解他們的年齡，結構組成以及穩定程度等信息，清楚地把握每位客戶的需求和購買歷史。

　　如企客云內置的CRM系統，可以讓銷售人員在完全把握客戶需求的情況下，不遺漏對任何一個客戶的深度關懷。例如：定期拜訪，節日生日祝賀，安排客戶之間的資源共享、互通有無，根據客戶需求推薦新功能，同時讓每一個銷售人員都能方便記錄每次與客戶交談時了解到的抱怨或不滿。使用企客云的客戶關系管理系統不僅僅可以幫助企業梳理客戶信息，更會幫助企業關懷客戶，想客戶之所想，讓客戶覺得自己被重視的同時，將員工從了解客戶需求的繁雜程序中解脫出來，進而提高工作效率。

　　客戶關系管理并不僅僅是空談，想做好客戶關系管理不僅要依靠優秀的客戶關系管理系統，還要求企業根據客戶關系管理系統制定和修訂相關業務流程和準則。而企客云內置的CRM系統不僅能夠在大方面滿足企業的需求，還能夠從細節著眼，引導企業進階客戶關系維護，最終實現客戶有效增值。