5月18日，銅仁市舉行“12345”市民服務熱線開通儀式，標志著“12345”市民服務熱線正式投入試運行。市委書記劉奇凡，市委副書記、市長夏慶豐，市委常委楊德華、梁偉、劉婕等領導出席開通儀式。
 

　　銅仁市于2013年8月啟動“12345”市民服務熱線建設工作，經過近一年時間的緊張建設，服務熱線于昨日正式開通，即日起至8月31日為試運行階段，9月1日后正式運行。“12345”市民服務熱線平臺號碼簡單易記，將通過“政府搭臺、部門聯動”的方式，整合應急類、事務類、延伸咨詢類服務，服務區域覆蓋碧江區、萬山區和銅仁高新區，實現“一號 對外、統一受理、集中辦理、統一監管”，為主城區廣大市民群眾提供“全天候、全方位、全監督”服務。

　　劉奇凡代表市委、市人大、市政府、市政協向“12345”市民服務熱線的開通表示祝賀，向為市民服務熱線建設精心籌備、辛苦工作的各級各部門及一線工作人員表示感謝。他指出，建立“12345”市民服務熱線，是市委、市政府緊扣黨的群眾路線教育實踐活動主題要求，慎重研究作出的決策部署。這項決策是市委、市政府在開展群眾路線教育實踐活動中，邊學邊查、邊查邊改的一項重要行動，也是銅仁創建智慧城市的一項先行工程，標志著政府管理能力與服務群眾水平，即將提升到一個新的高度， 達到一個新的水平，充分體現了銅仁先行先試的勇氣。

　　劉奇凡強調，要牢固樹立“為民、務實、清廉”的宗旨和理念，把市民服務熱線平臺作為轉變政府職能，提高服務水平，推進“為民、務實、清廉”常態化、制度化的工作機制，真正把思想和行動統一到市委、市政府的決策部署上來，集中力量辦好實事。要優化工作流程，創新工作舉措，把解決問題作為辦好市民實事的檢驗標準。要把團結協作、整體聯動作為辦好市民熱線的重要保證，大力宣傳市民服務熱線的功能和成效。要以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，更加務實辦好、用好市民服務熱線，廣泛深入地聽民心聲，更加盡心盡力地為民服務，不斷創造更多經得起實踐、歷史和人民檢驗的實績，為實現同步小康銅仁“中國夢”而不懈奮斗。

　　夏慶豐為“12345”市民服務熱線中心授牌。市政府秘書長楊維權通報“12345”市民服務熱線的建設情況，電信公司銅仁分公司總經理李康就如何做好“12345”市民服務熱線技術服務保障工作作了發言。

　　市委辦、市政府辦、市委群工部、市委組織部、市委宣傳部等市直首批聯動單位負責人參加儀式。