CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學）：當今基于云計算的企業應用為企業提供的眾多好處之一就是為企業在很多一定要信息共享的關鍵系統集成時提供了相對的便捷性。對于傳統解決方案來說，最大的夢魘就是如何將這些系統整合到一起。今天，系統管理人員利用被稱作為云應用程序接口的來確保跨云平臺的兼容性和集成應用。
 

　　例如，這些云的API可能被用來確保公司的基于云的客戶關系管理（CRM）應用程序集成到這個公司所用的云聯絡中心平臺，使客戶支持人員可以通過聯絡中心系統訪問CRM數據庫，確保在他們開始與客戶溝通之前就能有客戶與該公司交互的歷史。這同樣適用于基于云的賬單、發貨和訂單系統等：沒有這些來自聯絡中心的信息，座席員根本無法給客戶提供客戶所期望的、高質量的客戶體驗。

　　那些提供強大的云應用程序接口的聯絡中心解決方案供應商可以幫助企業解決一些他們最頭痛的問題，并把預算和IT資源的浪費以及永遠只是試圖在不同的解決方案中構建集成聯系的日子拋在腦后。Web服務技術實現了與其他應用程序和服務之間的先進的軟件集成，而不再有傳統解決方案時代所面臨的頭疼問題。

　　云聯絡中心解決方案提供商Five9對其強大的云API產品感到驕傲，并闡述了它可以帶給公司虛擬聯絡中心（VCC）平臺客戶的某些好處。

　　“想遷移到Five9的云聯絡中心，但是又擔心你的座席人員喜愛并習慣于他們專屬的客戶關系管理（CRM）應用程序？那就帶上它吧。”該公司在其網站上這樣寫道。“你的座席代表需要連接到你的帳單或訂單輸入系統并立即對客戶服務請求做出響應嗎？沒問題。”

　　今天，我們的目標是業務的靈活性和利用基礎工具來實現應用程序之間的輕松整合。像那些例如由Five9提供的云API就是一種方式，可方便地實現聯絡中心和企業關鍵系統之間的直接連接。通過這種方式，企業可以確保他們為客戶提供最好、最快的服務，最新信息以及最重要的是給客戶一個一次一次重復購買的企業產品的理由。

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