CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學）：當今基于云計算的企業(yè)應用為企業(yè)提供的眾多好處之一就是為企業(yè)在很多一定要信息共享的關(guān)鍵系統(tǒng)集成時提供了相對的便捷性。對于傳統(tǒng)解決方案來說，最大的夢魘就是如何將這些系統(tǒng)整合到一起。今天，系統(tǒng)管理人員利用被稱作為云應用程序接口的來確保跨云平臺的兼容性和集成應用。
 

　　例如，這些云的API可能被用來確保公司的基于云的客戶關(guān)系管理（CRM）應用程序集成到這個公司所用的云聯(lián)絡(luò)中心平臺，使客戶支持人員可以通過聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)訪問CRM數(shù)據(jù)庫，確保在他們開始與客戶溝通之前就能有客戶與該公司交互的歷史。這同樣適用于基于云的賬單、發(fā)貨和訂單系統(tǒng)等：沒有這些來自聯(lián)絡(luò)中心的信息，座席員根本無法給客戶提供客戶所期望的、高質(zhì)量的客戶體驗。

　　那些提供強大的云應用程序接口的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應商可以幫助企業(yè)解決一些他們最頭痛的問題，并把預算和IT資源的浪費以及永遠只是試圖在不同的解決方案中構(gòu)建集成聯(lián)系的日子拋在腦后。Web服務技術(shù)實現(xiàn)了與其他應用程序和服務之間的先進的軟件集成，而不再有傳統(tǒng)解決方案時代所面臨的頭疼問題。

　　云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Five9對其強大的云API產(chǎn)品感到驕傲，并闡述了它可以帶給公司虛擬聯(lián)絡(luò)中心（VCC）平臺客戶的某些好處。

　　“想遷移到Five9的云聯(lián)絡(luò)中心，但是又擔心你的座席人員喜愛并習慣于他們專屬的客戶關(guān)系管理（CRM）應用程序？那就帶上它吧。”該公司在其網(wǎng)站上這樣寫道。“你的座席代表需要連接到你的帳單或訂單輸入系統(tǒng)并立即對客戶服務請求做出響應嗎？沒問題。”

　　今天，我們的目標是業(yè)務的靈活性和利用基礎(chǔ)工具來實現(xiàn)應用程序之間的輕松整合。像那些例如由Five9提供的云API就是一種方式，可方便地實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)關(guān)鍵系統(tǒng)之間的直接連接。通過這種方式，企業(yè)可以確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳詈谩⒆羁斓姆眨钚滦畔⒁约白钪匾氖墙o客戶一個一次一次重復購買的企業(yè)產(chǎn)品的理由。

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