隨著出國熱、移民熱的興起，近幾年來，成人英語培訓的需求可謂是達到了頂峰。有分析認為，十八屆三中全會釋放出深化經(jīng)濟改革的強烈信號，中國經(jīng)濟未來將會在更高層次上參與全球化競爭。這必然會帶來對國際化高端專業(yè)人才的新一輪“剛性需求”，也將為整個成人英語培訓行業(yè)帶來全新的機遇。可見，成人英語培訓這一塊的市場需求將像一團永不會熄滅的火焰燃燒著整個培訓市場。
眾所周知，當前以華爾街英語、英孚、新東方為代表的三大巨頭已經(jīng)占據(jù)了高端英語培訓市場的絕對地位。面對未來巨大的市場機遇，競爭也將更加激烈。擴大機構(gòu)規(guī)模，增加招生數(shù)量勢必會引發(fā)管理難題，企業(yè)必須讓信息化管理跟上發(fā)展擴張的步伐，才能成為市場中的領(lǐng)頭羊。為此，華爾街英語在2012年成功運用八百客的在線CRM系統(tǒng)進行教務(wù)教學工作的管理。經(jīng)過近兩年的使用，在線CRM已經(jīng)成為企業(yè)管理的“利劍”，成效顯著。
憋著一口氣，誓把管理障礙踏平
自2000年華爾街英語在北京建立第一家培訓中心起，至今已經(jīng)歷14個年頭，目前在11個城市開設(shè)了66家中心。作為唯一一家自主研發(fā)、自主經(jīng)營的培訓機構(gòu)，華爾街英語保持著穩(wěn)健的發(fā)展步伐。
而且，當下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及社交媒體崛起，讓溝通與學習的物理性壁壘逐漸消失。華爾街英語認為：“英語+互聯(lián)網(wǎng)”的組合能夠真正打破文化和地域的疆界，為人們的交流和發(fā)展帶來無限可能。數(shù)字化革命改變了人們學習英語的習慣，學員對靈活的教學模式更加期待，而這也為整個成人英語培訓行業(yè)提供了新的增長契機。
“隨著企業(yè)成長的加快，我們需要處理的東西也多了起來，這意味著我們面臨更多的挑戰(zhàn)，因為我們的數(shù)據(jù)增加了。”華爾街英語上海分部的信息化負責人表示，“這些挑戰(zhàn)是多方面的。一是學員的來源，量大了我們不能很好的評估，這些學員到底是從什么渠道來的，哪個活動可以產(chǎn)出的效益是比較好的，這些資料都非常重要。二是數(shù)據(jù)的共享，因為各個部門都有數(shù)據(jù)的需求，希望大家能及時得到共享，我們需要很好的平臺，讓我們每天把握這些數(shù)據(jù)。三是不同的課程，排課插班等非常煩瑣的細節(jié)需要很及時的處理。部門級的信息系統(tǒng)不能支撐標準的管理模式。這些都是當時遇到的挑戰(zhàn)。”
面對管理難題，華爾街英語在這個時候想到了信息化這個工具，要趕超業(yè)內(nèi)其他競爭者，就必須在自身上多下功夫，提高企業(yè)的競爭力，獲得更好的“成本效應(yīng)”，把有限的資金最大限度地利用起來。
穿信息化的鞋子，跑“成本效益”之路
“在信息化選型過程中，我們選擇了各種各樣的軟件，包括一些傳統(tǒng)的軟件，新型多功能的并且價格也非常昂貴的軟件，都做過一些調(diào)研和嘗試，我們之所以選擇八百客，最重要的一個原因是八百客實現(xiàn)了我們幾乎所有的功能，同時性價比也是非常高的。”
由于800APP-CRM系統(tǒng)可以定制功能與模塊，在實施定制中，為實現(xiàn)預(yù)定目標，華爾街英語對系統(tǒng)流程模塊經(jīng)過了反復(fù)的討論、修改與調(diào)試。其上海分部負責人用了一個形象的比喻--穿鞋子，不穿上是不知道穿上鞋子是什么感覺的，更不會知道穿上鞋子會幫助人走多快。但是穿上了鞋子之后還要系上鞋帶，根據(jù)企業(yè)的情況將軟件進行調(diào)試就是一個系鞋帶的過程，系好了將是快步如飛，系不好的話還可能成為絆腳石。
“這兩年，八百客系統(tǒng)給我們帶來了非常大的方便，利用八百客讓我們能更好的更快的管理數(shù)據(jù)，包括讓我們更好的分析數(shù)據(jù)。你簽下一個客人夠難了，讓他跟你繼續(xù)合作下去，你一定要有能力。從市場管理銷售過程跟進，從學員信息管理到教務(wù)教學排課管理，八百客在線CRM系統(tǒng)都能給予很好的數(shù)據(jù)支撐。值得一提的是，八百客后續(xù)服務(wù)非常及時。不是有事情找他，他才跟你聯(lián)系，他會經(jīng)常跟你保持溝通，這是非常可貴的。”
投資界人士認為，中國內(nèi)地培訓市場正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展，中國每戶人家只需每5年有一個人參加一次培訓。基于如此強大的市場潛力，不遠的將來，將會有越來越多的社會資本進入管理咨詢培訓業(yè)。而隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，信息化管理將會成為其中的重頭戲。
關(guān)于華爾街英語
華爾街英語是全球教育培訓巨擘英國培生集團旗下子公司，由李文昊博士在1972年創(chuàng)立于意大利，是成人英語培訓的全球領(lǐng)先者，總部設(shè)在美國馬里蘭州巴爾的摩。作為國際知名品牌，華爾街英語已在全球27個國家和地區(qū)擁有逾450家學習中心，幫助全球200多萬名學員成功提升英語實用能力。
2000年華爾街英語走入中國，第一家中心在北京國貿(mào)開業(yè)，至今已經(jīng)經(jīng)歷14個年頭，截止目前，華爾街英語（中國）已在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、蘇州、無錫、佛山等多個城市開設(shè)了超過66家學習中心，全部中心均為公司直營，以確保每一家中心向?qū)W員提供同樣高品質(zhì)的學習體驗。
華爾街英語（中國）秉承全球41年英語培訓的豐富經(jīng)驗及優(yōu)勢資源，繼續(xù)致力于中國本地企業(yè)及人才的國際化發(fā)展，全面支持中國提升經(jīng)濟軟實力，實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛。
