法院作為國家的審判機關，是維護社會穩定與發展的社會服務機構。在傳統的管理模式和組織結構下，為深化了為人民服務的宗旨。并且提高了法院的工作效率，簡化了工作流程，更加便捷有效的為老百姓解決問題，切實、貼切的穩定社會矛盾。現在，愈來愈多的法院通過使用一些科學技術來增強審判工作的效率。

　　12368熱線呼叫中心系統是法院為更加簡化人民老百姓與法院之間的聯系的渠道之一。

　　強訊科技公司承載了12368熱線呼叫中心的實施建設工作。呼叫中心包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、UltraCRM（客戶關系管理）、ctsAdmin（平臺管理程序）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）、LOG（錄音）等系統。

　　強訊科技的呼叫中心與法院的OA系統對接，客戶展現了強訊軟件強大的兼容性，方便了人員操作，又與電信的短信接口對接，多方面的增加了業務處理的流程，保證了信息的準確性，IVR自動查詢與OA系統進行對接，自動查詢結果以短信的形式發給客戶，簡化了人工操作的環節，也方便了客戶，呼叫中心座席人員不但要承接12368熱線咨詢業務；同時要求各大院的分機在無人接聽的狀態下轉移到呼叫中心的坐席分機上，不產生話費。強訊呼叫中心有效幫助了法院建立符合審判工作規律、特點和流程的法院管理模式，做到實體和程序并重，健全內部監督制約機制，更好的為群眾辦實事。