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紐約市新911呼叫中心功能大大改善

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  CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(編譯/劉煜):據(jù)紐約市官員日前表示,城市911運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在能夠?yàn)楹艚姓咛峁┩话l(fā)事件的詳細(xì)信息,扭轉(zhuǎn)10年前911世界貿(mào)易中心信息系統(tǒng)的缺陷。
  警察局長(zhǎng)Raymond Kelly表示:“目前正式推出一個(gè)耗資6.8億美金的911呼叫中心,他更夠?qū)⒕唧w的緊急處理信息更快速的轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫者?!?br />   2004年,建立了聯(lián)邦委員會(huì)為了研究恐怖襲擊,旨在防止未來(lái)的攻擊,得出的結(jié)論是2001年9月11日,電話系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商和調(diào)度不知道在雙塔那里發(fā)生了火災(zāi),因?yàn)檫@個(gè)城市沒(méi)有傳達(dá)這個(gè)信息的方式。
  恐慌的人呼叫911尋求幫助如何從燃燒的110層建筑逃脫,接聽電話的運(yùn)營(yíng)商沒(méi)能夠提供一點(diǎn)幫助,并告訴說(shuō)人員不撤離。超過(guò)2750人在這次恐怖襲擊中被殺害。
  新的呼叫中心能夠支持1900個(gè)緊急呼叫隊(duì)列 ,而2001年這個(gè)數(shù)字為500。新交換機(jī)是指中心現(xiàn)在每小時(shí)可以接收多達(dá)50,000個(gè)呼叫 - 一個(gè)聞所未聞看到該系統(tǒng)平均每天處理30000個(gè)呼叫。
  這個(gè)項(xiàng)目分兩個(gè)階段,現(xiàn)在預(yù)測(cè)2015年整體完成,成本為21億美元,最初2004年投資了$14億美元,預(yù)計(jì)將在Bronx建設(shè)另一個(gè)呼叫中心,作為災(zāi)難備份。
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