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　　1月12日消息，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經濟技術開發區破土奠基，該項目規劃2萬呼叫座席，初步確定分兩期建設，該項目總投資約40億元，2萬座席預計將帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。

　　據了解，中國移動（洛陽）呼叫中心項目位于洛陽市經濟開發區，該中心由中國移動通信集團公司統一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。
　　在未來的規劃中，中國移動（洛陽）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人文”作為核心理念，建設“世界一流呼叫中心”，實現功能一體化、渠道一體化、運營一體化。
　　具體為功能一體化，是要形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，是要成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網廳、WEB、WAP）、自動（IVR）、關系型（社區、論壇）服務渠道的中樞和聯絡點；運營一體化，是服務提供要基于多樣化的基礎，包括物理座席、居家座席、及外部服務資源，并對這些資源進行統一規劃和運營，實現與服務需求的有效匹配。
　　資料顯示，2010年4月8日，中國移動通信集團公司李躍總裁來洛期間，與洛陽市委、市政府領導溝通時提出了在洛陽建設中國移動全國呼叫中心的建議，得到洛陽市委和市政府的積極響應和高度重視。
　　此外，洛陽市委、市政府聯合中國移動通信集團河南有限公司專門成立中國移動（洛陽）呼叫中心項目建設領導小組，為該項目建設所用資源給予了較大的政策支持。而且，洛陽為此項目改造掛牌了兩個軟件學院為服務外包學院，7個學校新上呼叫中心專業，在人、才、物方面全力支持。
　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰略合作協議，其中建設大型呼叫中心，創造就業崗位，更好地滿足河南經濟社會發展的信息化需求列入其中。
　　中國移動通信集團公司李躍總裁表示，中國移動通信集團公司將進一步整合各類資源，充分發揮網絡規模優勢、資源優勢、品牌價值優勢、信息化推廣和應用優勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯網、云計算等新技術，助力河南信息產業發展，為推進中原經濟區建設、實現河南崛起中原振興做好信息化支撐，發揮更大的作用。

騰訊科技

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中移動呼叫中心落戶河南洛陽 總投資40億元

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