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GENESYS助中國平安成為國內首家提供視頻客戶服務的金融機構

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布，為中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱中國平安）提供旗下創新型Genesys業務系統，助其成為國內首家提供視頻客戶溝通服務的金融機構。
　　使用Genesys聯絡中心解決方案，中國平安的客戶聯絡呼叫座席將可通過視頻與客戶交流，進一步提升互動性與服務質量，并完善整體客戶體驗。

圖：中國平安客戶聯絡呼叫座席通過視頻與客戶交流
　　依托全新視頻聯絡中心，“虛擬商店”服務座席及客戶可通過視頻溝通更直接、更高效地開展業務。通過視頻交流，中國平安保險業務的客戶將能夠及時了解他們的當前狀態或索賠情況，并幫助呼叫座席人員推進業務管理。對于銀行信用卡業務，客服人員可使用視頻及指紋辨識功能實現申請人身份的全面、即時認證。
　　Genesys解決方案擁有豐富的功能，能夠滿足中國平安復雜的業務需求。Genesys技術可實現多級業務連續性，并在全部三地聯絡中心間實現統一管理。Genesys的SIP架構可支持視頻互動等應用，并具備極強的靈活性以滿足未來業務的擴展需求。通過Genesys客戶互動管理平臺，中國平安將能夠整合其全部聯絡中心資源，提供智能的路由功能、實時監控及歷史統計報表，并優化客服服務運營體系。
　　上海貝爾總裁華羅鑫（Romano Valussi）表示：“提供高品質的客戶體驗是贏得客戶的關鍵所在。上海貝爾開發面向關鍵業務的聯絡中心解決方案，幫助中國平安取得穩固的競爭優勢，為其市場領先的金融及保險業務提供卓越的客戶服務。Genesys致力于幫助金融機構通過全新的服務模式推動業務發展?！?br /> 　　Genesys 提供針對聯絡中心領域的領先解決方案，在金融、保險、企業和政府部門獲得廣泛應用，支持語音、視頻和多媒體網絡互動聯絡中心應用。在2011年度Gartner發布的《全球企業聯絡中心基礎架構神奇象限》中，Genesys聯絡中心解決方案順利入選領導者象限。
　　關于中國平安
　　中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“公司”或 “集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的綜合、緊湊、多元的大型金融服務集團。中國平安擁有453,000萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門超過4,400個。截至2010年12月31日，集團總資產為人民幣11,716.27億元，權益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團實現總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司；從保費收入來衡量，平安產險為中國第二大產險公司。
　　關于阿爾卡特朗訊
　　阿爾卡特朗訊是全世界服務提供商、企業，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產業值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數據和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業最大的創新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
　　關于上海貝爾
　　上海貝爾直接隸屬于國務院國有資產監督管理委員會，是中國高科技領域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強大的本地化專業技術和廣泛的全球資源，是具有數十億美元規模的電信技術領先廠商。公司提供端到端的電信解決方案和高質量的服務，產品覆蓋固定網絡、移動網絡、寬帶接入、智能光網絡、多媒體解決方案和網絡應用等領域。上海貝爾擁有數個重要的全球研發中心，可全面進入阿爾卡特朗訊全球技術庫，開發應用服務于中國和阿爾卡特朗訊全球客戶的獨創技術。公司擁有技術先進、制造能力達到世界一流水平的生產制造平臺，公司銷售服務網絡遍及全國和海外50多個國家。

CTI論壇報道

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