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Verint VOC客戶心聲分析方案增強多渠道分析功能
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  • 公司進一步提升了客戶心聲分析解決方案，添加了綜合性的文本分析和自動調查功能。

    • 　　創建無縫的客戶體驗
    　　在最新發布的Vovici企業反饋管理（EFM）解決方案中，添加了一系列的功能提升，具體包括了對于Verint（慧銳） Impact 360® 文本分析™的整合該應用程序從各種內部和外部分析了客戶互動和反饋，可以包括的渠道有博客、聊天記錄、電子郵件、社交媒體渠道、反饋調查以及更多。隨著Verint（慧銳）對Vovici收購的完成，對Vovici 提供支持的一系列提升，其設計目的是為了創建更多無縫的客戶體驗。新的特性和功能i進一步將Vovici 企業反饋管理數據整合進入Impact 360文本分析，以及Verint（慧銳）績效管理計分卡。
    　　通過該次整合，解決方案的用戶們可以自動而且定期地轉換客戶反饋調查結果，徹底地摒除耗時耗力的人工的流程。一旦擁有了這些高級的報告功能后，企業可以在Verint（慧銳）績效管理計分卡中嵌入Vovici EFM表格，創建有密碼保護的報告鏈接，并發送給非Vovici的用戶共享-并根據他們的判斷力來過濾報告中的數據。當然，這些功能的提升不僅在解決方案之間提供了更完整的使用體驗，同時為用戶企業提供了另外一套以客戶為中心的績效表現指標，幫助驅動客戶的忠誠度和滿意度的增長。
    　　來自于海軍聯合信貸協會的業務分析師Kamelia Roshanian說到：“對于我們來說，會員傾吐心聲的渠道包括通話、調查、電子郵件、談話等等。客戶心聲解決方案中心所設定的遠景是我們期待已久的，Vovici 和 Verint（慧銳）的強強聯合向我們交付了創新平臺，幫助我們更快速地完成目標。”
    　　使用客戶心聲分析獲取全球化的發展動力
    　　Verint（慧銳）憑借客戶心聲分析解決方案在多渠道分析中的綜合能力，而榮獲了《客戶互動解決方案雜志》頒發的2011年度“語音技術卓越獎”。這一榮譽認可了Verint（慧銳）在在改善客戶語音應用程序方面所作出的重大貢獻。作為這一獎項的獲得者，該雜志將Verint（慧銳）歸類為客戶心聲分析行業中的典范-有出眾的能力可以改善客戶的底線。
    　　西班牙呼叫中心專家協會同時在最近的CRC黃金大獎項目中也認可了Verint（慧銳）得能力。Verint（慧銳）憑借著客戶心聲分析解決方案，榮獲得了2011年度“最佳管理解決方案獎”。該CRC黃金大獎的設立旨在認可支持創新性客戶服務，并同時致力于客戶關懷的技術解決方案。
    　　Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的戰略運營部總經理Nancy Treaster說到：“這些來自行業各界的獎勵和認可再一次明確了Verint（慧銳）正在專注于支持專業客戶心聲分析的發展，并在全球進行相關的計劃實施。Vovici一直以來都是我們的好搭檔，我們正攜手一起幫助客戶們提升能力，跨越每一個溝通渠道來獲取客戶反饋信息，進行關聯，然后根據業務目標的背景進行破譯，并立即采取措施，驅動變化，并更有效地響應客戶、業務和市場的需求。”
    　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
    　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領先的企業人力資源優化（WFO）軟件和服務供應商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關于客戶、業務和市場的各類情報，并優化客戶體驗。 Impact 360人力資源優化™包括了質檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務運營的重要戰略資產，可以幫助企業優化客戶體驗。經過全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務交付網絡，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業中不斷推進服務的卓越。
    　　關于Verint Systems Inc.
    　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中85%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。

    CTI論壇報道

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