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居然之家開設400呼叫中心 提升客服做貼心環保家裝
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　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 張潔): 北京居然之家投資控股集團有限公司成立于1999年，是大型國有控股股份制企業，注冊資本8100萬元人民幣。公司主要經營范圍是投資開辦以"居然之家"為統一字號，為顧客提供裝修設計、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等"一站式"服務，融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業態為一體的大型家居建材主題購物中心。
　　為了更好的服務客戶完成家裝，居然之家開通了400-0065-100全國統一客服熱線，承接家庭裝飾設計和裝修施工業務，為客戶提供從設計、施工、主材及配飾選購，到售后服務的整套家庭裝飾裝修服務。建立健全施工質量與環保管控體系，滿足客戶居室個性化的需求，滿足客戶日益提升的家居品質需求，防止家裝中的不合理增項與變相加價，堅決杜絕“釣魚式”工程，使裝修變得更輕松、更快樂。
　　據悉，此次裝修客服中心以400電話系統為平臺，通過IVR語音導航、智能路由、ACD分配、來電統計、全程錄音等功能幫助客戶快速接通商家，并為居然之家做好客戶關系管理奠定了基礎。據運營部經理許經理透露該系統的供應商為北京訊眾通信技術有限公司，該系統已經使用了近2個月的時間，轉接速度快，通話清晰，提供的數據準確完善，為居然之家的客戶服務工作提供了非常良好的平臺。
　　訊眾通信負責人樸圣根在得知與居然之家的合作后也表示十分榮幸，愿意定期根據居然之家的通訊情況為其提供通信解決方案，同樣本著“讓客戶滿意”的宗旨完成服務。

CTI論壇報道

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