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老外迷路語言不通熱線打遍竟無英語服務

　　語言上的障礙，讓獨自逛青島的馬來西亞水手埃塔迷了路。熱心的3路公交車司機和調度員無法指路，他們想到了青島市的熱線電話，但令人尷尬的是，連續撥打了多個熱線電話始終沒找到英語接線員。從晚上7點一直到晚上8點半，埃塔始終無法回到目的地，直到110民警帶著懂英語的記者趕到現場，等待了1個多小時的埃塔才找到了返回北海船廠的路。
　　事件老外逛街找不到“家”
　　“在李村公園3路公交車站調度室里有個老外迷路了，我們交流了半天也弄不明白他要去哪。”前晚8點20分許，李滄民警接到求助。記者跟隨民警趕往現場，在李村公園3路公交車調度室，記者見到了打電話求助的3路公交司機于師傅和這名外籍男子。這名外籍男子一見民警走來，著急地用手比劃著，嘴里說著并不純正的英語。
　　記者用英語跟外籍男子簡單對話后，得知這名外籍男子叫埃塔，41歲，是馬來西亞一名船員。埃塔跟隨貨輪剛來青島兩天，當天下午1點埃塔獨自乘“3路”車逛臺東。逛完后，埃塔乘3路車從臺東返回，到了終點站一下車發現眼前一片陌生，埃塔傻眼了，只好跟著3路公交車司機于師傅來到調度室。
　　“我見他下車后東張西望，一臉躊躇的樣子，他跟我比劃我也不懂，就把他帶到李村公園3路公交調度室。”司機于師傅稱，在調度室路隊的工作人員都過來了，通過用手比劃，大家知道埃塔是迷路了。隨后，車隊調度員先后撥打了114、12345、12580、12366等多個部門公開電話，但沒找到一個懂英語的人來給埃塔指路，無奈之下于先生報警求助。
　　記者用英語問埃塔住在哪里，埃塔在紙上寫下一句“There are lots ofships.(那里有許多船)”。埃塔還告訴記者，他乘坐公交車時穿過了海底隧道。這個線索讓在場人員有了頭緒。“穿過海底隧道，他坐的應該是隧道‘3路’公交。”于師傅琢磨起了隧道3路途經的路線。“難道是北海船廠？”大家試著問了一句，埃塔立即大喊一聲“Yes.(是的)”！此時已是晚上9點，隧道公交已停運，民警幫助埃塔聯系了一輛車，當晚10時許將他安全送回北海船廠。
　　調查多部熱線無外語服務
　　假如市民或外國游客需要英語的應急求助該找誰呢？昨天下午，記者嘗試撥打了青島多個部門的服務熱線，結果發現這些熱線電話的服務對象仍以本地市民為主，開通英語服務的僅有工商局的12315。“我們只接受英語的消費投訴，要是問路，我們對青島地形不熟，解答不了這樣的問題。”12315熱線的英語接線員告訴記者。
　　記者撥打五星級酒店和銀行的客服電話倒是遇到“驚喜”，但也曲折不斷。記者昨天下午撥打香格里拉大酒店的總機，詢問工作人員能否為外國人提供問路服務，對方稱可以做翻譯，再找熟悉青島情況的同事幫忙指路，但對于偶然事件可以，如果是作為公益電話明顯不可能。隨后，記者又撥打了招商銀行的客服電話，對方明確表示因客服在上海，無法提供這種指路的服務。
　　青島盼設外語應急平臺 　
　　青島正在向國際化大都市邁進，這毫無疑問。馬來西亞水手埃塔的遭遇從一個側面反映了島城缺少一個外語應急服務的平臺。
　　據了解，青島并不缺乏外語人才。奧帆賽期間，我市成立了“奧帆賽多國語言呼叫中心”，外國友人可以根據提示語言按鍵選擇自己需要的語言種類，電腦會自動把線路分給相關語言的接線員接聽。無論何時撥打16882008，都可以免費咨詢到有關吃、住、行、娛、購等多方位的服務。呼叫中心可以提供英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、西班牙語、漢語八種語言的服務。奧帆賽結束后，多國語言中心也取消。在承辦各種國際活動時，改為了由高校志愿者組成的外事志愿服務隊，但日常并不對外服務。
　　“其實這是個偶發性事件，但隨著青島的國際化進程加快，外國人肯定越來越多。當他們在青島遇到困難時，尤其是自助游青島的外國人一旦遇到需要救助時，真需要一個平臺來給他們解疑答難。”青島大學社會學教授孟天運告訴記者。

青島早報

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