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煙臺鐵通培訓考核座席 提升服務質量
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　　10月31日,煙臺鐵通組織客戶服務部全體話務員進行“互聯網專家”座席考試,考試分理論和實際操作兩部分,主要內容是互聯網基礎知識和互聯網用戶故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯網專家”座席稱號,每月每人發(fā)放互聯網專家坐席津貼200元,時限為三個月。分公司將根據業(yè)務發(fā)展需求,定期組織公司互聯網技術骨干人員對客戶服務部座席人員進行一對一的培訓,全體話務員每季度第一個月進行考試,考試前三名且分數高于90分為互聯網專家座席,發(fā)放互聯網專家座席津貼；成績低于60分的,公司將進行調崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過設立互聯網專家座席,有效減少各經營部維護人員的工作量,縮短了故障處理時限,從而提升了客戶服務質量。

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