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全國客服變“折磨人”熱線康師傅竟自動拒絕服務(wù)

　　在小商店買了一袋糕餅，想打康師傅的客服電話反映問題，卻怎么也打不通。昨天，接到青島市民求助后，記者撥打康師傅客服熱線，竟被告之“該號碼不提供服務(wù)”。再撥打其他知名品牌的客服電話，竟然也有三分之一無法接通。銀行的客服號碼倒是隨時能夠接通，但一個個業(yè)務(wù)廣告聽完后，前前后后摁了6次選擇鍵，仍然進入不了需要的人工服務(wù)。購物、維修、出行……撥打電話就可以解決問題的同時，人們卻發(fā)現(xiàn)，漫長的語音提示讓人欲掛不能；24小時客服熱線往往成為考驗人“耐力”的熱線。
　　全國客服變“折磨人”熱線
　　“對不起，該號碼暫不提供服務(wù)……”昨天，根據(jù)讀者反映，記者試著撥打了康師傅糕餅的全國客服電話4006510022，卻得到這樣的答復(fù)。記者又撥打康師傅方便面的全國客服電話4006185588 ，卻得到答復(fù)：“對不起，您要的電話忙。 ”半小時之后記者再次撥通電話，聽到的依然是這樣的答復(fù)。
　　蘇泊爾的400全國客服電話則不斷回音：“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥……”金鑼肉食的全國客服電話則直接無法接通。隊列中只有一人在等待，等了五分鐘確認仍然無人應(yīng)答，家住連云港路的市民林先生也反映，他給一款游戲卡客服打個電話半小時無人接聽，終于聽到電話傳來一聲：“目前隊列中只有您一人在等待”，本以為馬上就可以得到答復(fù)，沒想到5分鐘后又出來個聲音：“對不起，坐席繁忙……”讓林先生百思不得其解：“就我一個人了還有什么好忙的？現(xiàn)在的客服電話怎么這么難打??？ ”記者稍后撥打的幾通電話中，三分之一的全國客服電話無法打通。
　　人工接聽電話流行“朝九晚五”
　　“現(xiàn)在是下班時間，我們的工作時間是周一至周五上午9：00-12：00，下午14:00-17:00……”記者昨晚6時撥打徐福記食品的全國客服電話，對方的自動語音提示已經(jīng)進入下班時間。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有近一半的全國客服電話并不是24小時服務(wù)的，康師傅飲品的客服電話也稱：“現(xiàn)在暫時不能為您提供人工服務(wù)，請您留下寶貴意見、姓名和聯(lián)系方式，我們會稍后與您聯(lián)系……”
　　“全國客服電話：400×××××××工作時間周一至周五：9:00-18:00……”記者打開一些公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少公司的官方網(wǎng)站上已經(jīng)貼出了客服電話的工作時間，這些公司的人工客服多數(shù)采用“朝九晚五”的工作時間段，過了時間都轉(zhuǎn)入電腦服務(wù)。
　　銀行客服電話最考驗忍耐力
　　電話撥通了，先來一段廣告，聽了以后還不明白按哪個鍵，轉(zhuǎn)人工服務(wù)還需耐心聽音樂。昨天，記者徹底被客服電話考驗了一下自己的忍耐力。一家銀行的客服熱線不斷提醒記者從1到9的選擇，一個業(yè)務(wù)接一個業(yè)務(wù)介紹，好不容易即將到人工服務(wù)了，最后還要輸入身份證號或銀行卡號。當(dāng)記者急忙找到身份證后，客服電話因等待超時而自動掛機了。沒辦法，再打一次。耐著性子，好不容易等到輸入身份證號這一關(guān)，一著急，接連輸錯兩次。沒辦法，只有從頭再來。好不容易將身份證號輸入正確后，電話里又傳來“人工坐席忙，繼續(xù)等待請按1”的提示音。接連聽了兩次同樣的提示音后，客服電話再次因超時而自動掛機。記者花了15分鐘的時間，最后還是沒有接通人工服務(wù)。記者隨后撥打的一家股份制商業(yè)銀行竟然要經(jīng)過6次選擇才能進入人工服務(wù)環(huán)節(jié)，有的銀行還會在客服電話中進行理財產(chǎn)品的宣傳。撥打電話的過程真是考驗?zāi)土Α?

青島新聞網(wǎng)

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