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江蘇鴻信承接金壇數字城管呼叫中心
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　　呼叫中心是城市管理監督受理科下設的聯系內外各部門和社會公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來自城管監督考評員和12319社會公眾的城市管理問題，然后對問題進行審核，記錄問題發生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，“呼叫中心受理工作平臺”的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問題受理、登記、立案、定位和轉發等功能。并實現與市級呼叫中心的信息交互工作。
　　目前，金壇市“12319”號碼已經預留作為“城市管理監督指揮中心熱線電話號碼”，在建立以“12319”為標志的呼叫系統后，全面搭建功能領先、部署便捷、開發靈活的呼叫中心系統，作為全市受理城市管理問題的統一號碼和操作平臺。

CTI論壇報道

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