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　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊佳林）：2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通隆重開幕。
　　本屆2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會可謂是群雄聚首的行業(yè)盛會，大家耳熟能詳?shù)钠放茝S商和運(yùn)營商在這里齊聚一堂，為系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商和呼叫中心運(yùn)營商了解呼叫中心行業(yè)最新動態(tài)、產(chǎn)品、功能和技術(shù)、學(xué)習(xí)新知識，搭建互動平臺，并建立良好的合作伙伴關(guān)系。
　　2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會把焦點(diǎn)放在“技術(shù)”和“運(yùn)營管理” 以及如何推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的議題上。本次大會還對年度先進(jìn)呼叫行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了表彰。他們是杭州遠(yuǎn)傳、華為技術(shù)、大連東軟、第一線安萊、易才博普奧、廣州誠伯、鴻聯(lián)九五、江蘇先鋒、中國國際航空股份有限公司、黑龍江電信、交通銀行、金盛人壽、浦發(fā)銀行、攜程網(wǎng)、工商銀行電子銀行中心、中國人壽財險、中國移動廣州客服中心、中信萬通、中信銀行、驕星棋駿。
　　正如中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生所言：“這次大會獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國百強(qiáng)企業(yè)加入。這些單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止呼叫中心行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)以及優(yōu)秀個體的代表。”
　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。產(chǎn)業(yè)價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此次2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會將會對未來我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

CTI論壇報道

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