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京東再遭消費者投訴客服稱“211限時達”為口號

　　北京10月12日消息，據中國之聲《新聞晚高峰》報道，昨天(11日)，京東商城通過官方微博對外發布，公司明年計劃招聘2萬名電子商務人才，這是中國互聯網企業最大的一次規模招聘。
　　然而，最近關于京東商城更受關注的消息，卻是頻頻爆出了在配送環節的短板。一直以物流高效、安全著稱的京東商城，被京東商城作為國內最大的網絡零售商，從2004年成立至今，已經連續7年保持超過200%以上的增長。配送變慢，服務變差，一直在“高空飛行”的京東商城，是否到了該停下來歇歇的時候了？
　　從京東商城的招聘計劃來看，對于未來的發展還是充滿信心的。但是，近期消費者京東的投訴似乎有愈演愈烈之勢，這是為何？記者在采訪中發現京東客戶的投訴一般集中在3個方面。首先就是速度慢了，一位新浪博友反映說今年2月份京東送貨的時間大概需要是一周，現在往往需要半個月。其次，就是態度差了。北京的盧小姐反應像記者反映，十一期間她定了7件物品，然后被分成了6個包裹陸續送來，而其中的一件到現在都沒有收到。
　　盧小姐在采訪中提到的京東商城“211限時達”服務，在京東網站上可以很醒目的看到。京東承諾“當天上午11：00前提交現貨訂單，當天送達；夜里11：00前提交的現貨訂單，第二天15：00前送達。”“限時送達”卻被客服人員稱為了口號，這自然讓消費者無法接受。最后，就是價格變高了。與京東的發展速度相比，消費者們更關心的是京東的送貨速度。
　　那么，面對這樣的現狀，京東商城要如何應對呢？就在剛才，京東商城的公關總監牟明明接受了記者的專訪。面對消費者遇到的這些問題，她表示在物流配送、倉儲管理、人員招聘方面公司也一直在做著相關的改進。從目前來看，這次京東招聘其中一個原因也是想解決目前存在的這些問題。另外，牟明明表示，對于服務人員表示的“211限時達”只是口號的表述，進行了澄清。
　　“211限時達”目前是京東主打的特色配送服務，在配送范圍的城市里面，京東對于配送時間是做出承諾的。這些說明對于目前在配送方面存在的問題，京東并沒有回避。可以看出，京東商城在快速發展的同時，也在物流配送，倉儲管理等方面遇到了一些實際的問題，對于這個情況，中科院互聯網專家呂本富給出了一些建議：
　　呂本富：從物流計劃到倉儲管理，呂本富教授認為京東目前市場份額的快速增長和京東內部的管理能力之間是有剪刀差的，另外，電子商務網站是知識密集型企業。所以，對于未來京東商城的大型招聘，需要的不僅僅是電子商務人才，更需要更多其他層面的專家來支持它的管理團隊。
　　京東目前面對的這些投訴，從短期上看是因為十一期間客戶的訂單大量增加導致的。而從長期來看，由于京東商城的經營策略目前就是尋求市場份額，并不特別尋求利潤。所以，目前京東市場份額的快速增長速度，讓京東的物流配送和客戶服務態度顯然已跟不上了。

中國廣播網

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