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Verint用戶開始實施“第五代”人力資源優化解決方案

　　領先的全球大型賽事專業票務公司實施Verint（慧銳）解決方案來支持卓越的客戶服務
　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者張潔):2011年10月５日－Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布一家在全球范圍內專業從事音樂會、歌劇演出、體育賽事和其他大型活動票務管理工作的著名公司已正式開始實施Verint（慧銳）的第五代人力資源優化軟件，包括Impact 360® 質檢管理， PCI加密技術，桌面分析和電子培訓。該軟件將跨越多個客戶服務站點使用，為超過1000名的客戶服務代表提供工作支持，包括組織混合人員配置模式中的呼叫中心客服代表和外圍辦公室服務人員。
　　為了實現組織“客戶優先”的目標，該組織于2011年4月正式決定將對Verint（慧銳）技術進行投資，以幫助提升客戶體驗，滿足合規要求，并提升業務的運營效率。一旦Impact 360的部署完成，該組織將可以充分使用客戶互動錄音，以更好地滿足質量和流程標準，擴大資源的利用率，支持和提升分銷網絡的人力資源安排，并將客戶體驗帶入新的境界，使企業從中獲得巨大的利益。該款強大的軟件將可以為組織提供強大且安全的終端對終端加密功能，并可以提供高級的桌面分析功能，幫助組織符合PCI DSS 2.0.的各項要求。這一功能可以自動地幫助組織屏蔽在客服代表桌面上出現的PCI標準中所規定的敏感認證信息，同時可以保護正當的消費者數據，保證整個交易環節中客戶信息受到了最高等級的保護。
　　Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions美國地區的高級副總裁Steve Weller說到：“我們很高興可以和在市場中首屈一指的娛樂業企業進行合作，支持他們提升流程效率，投資于人員配置改善，并向消費者提供世界級的服務體驗。該組織將使用Verint（慧銳）最新的軟件來滿足業務的需求。從質量保證到PCI合規，并使用更好的內部流程，將一線客服代表的發展放在企業未來目標的首位，所有這一切都是在如今的消費者市場中獲得成功所必備的條件。”
　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領先的企業人力資源優化（WFO）軟件和服務供應商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關于客戶、業務和市場的各類情報，并優化客戶體驗。 Impact 360人力資源優化™包括了質檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語音分析、文本分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務運營的重要戰略資產，可以幫助企業優化客戶體驗。經過全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務交付網絡，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業中不斷推進服務的卓越。
　　關于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中85%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。

CTI論壇報道

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