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電話推銷保險流行　頻擾民應規范“電波”

　　“我是保險公司的，請問您上保險了嗎……”不少市民都有過這樣的經歷，手頭正忙著，卻接到了“騷擾式”電話保險推銷，有的人甚至一天能接到七八個這樣的電話。14日，市民陳先生致電本報黨報熱線83751111反映，保險電話推銷擾民，讓他周末都不得安寧。
　　記者調查發現，有著陳先生類似遭遇的并不鮮見。伴隨著保險電銷業務快速增長，其擾民等問題也日漸凸顯。近期，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話營銷的擾民行為。
　　電話推銷保險流行
　　保險電銷，通俗地說就是通過電話賣保險。近年來因其成本低、覆蓋廣、高效率，很快被榕城各家保險公司所采用。保險電銷主要分為較正式的統一呼叫中心、保險公司的電話“群打” 以及部分保險公司代理人的個體行為等3種類型。
　　資深保險營銷員小宋告訴記者，對客戶來說，電話投保商業險，價格大約可優惠15％，客戶對價格的認同率較高；對保險公司來說，電銷能節省約8%的運營成本，利潤空間又較大，因而電銷業務增長迅速。
　　保險電銷頻擾民
　　市民陳先生告訴記者，去年10月，他購置了一輛小車，并在保險公司投保。最近，保險公司的營銷員來電提醒他小車保期快到了，得再出張保單續保。他禮貌地回絕了，表示考慮過段時間再續。誰知，從那以后，他接二連三接到好幾家保險公司營銷員電話，全都是一開口就介紹保險業務和優惠措施，“有時在開車，有時在開會，有時在休息。昨日是周末，電銷再次不請自來。”陳先生一臉無奈地說。
　　記者調查了解到，像陳先生這樣受到“騷擾”的人不在少數。記者隨機采訪了身邊的十多位朋友同事，基本每個人都有受過類似的騷擾。
　　“當前，‘騷擾式電話保險推銷’比較普遍。”業內人士透露，營銷員不分時間、場合通過電話“轟炸”，或推銷新的保險產品，或勸說客戶前來聽理財講座，或邀請客戶參加“有獎”聯誼會，令接電話者不勝其煩，由此導致相關投訴猛增。
　　“電波”應該規范
　　據有關媒體報道，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話營銷行為，禁止轄內人身險公司和保險專業代理機構壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶。
　　福建經濟管理干部學院一教授認為，作為一種新興的銷售渠道，電銷的經營模式具有其他渠道不能比擬的優勢，因而仍具有很大的發展空間。對于其出現的問題，監管部門要出臺具體的責罰標準，規范執法，及時跟進監管措施，比如要求保險公司對電話約訪進行統一管理，有統一的呼出號碼，所有談話進行錄音，設置禁播號碼，即在客戶明確拒絕的情況下不得再撥打給該客戶。
　　如果遇到這樣的騷擾“電波”，怎么辦？保險專家支招，若市民對產品不感興趣，可直接回絕，如果營銷人員“死纏爛打”，可直接向當地保監局或保險行業協會進行舉報投訴；同時，電銷保險也有10天的猶豫期，如果投保人后悔，保費可追回。

福州新聞網

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