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第一線安萊獲“最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）：大中華區領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布，集團榮獲全球知名咨詢公司Frost Sullivan頒發“2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎”及“2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”，這充分肯定了集團在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場發展過程中所作出的貢獻。
　　根據Frost Sullivan評審委員會發言人表示：“第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場持續的研發投入與貢獻、出色的服務能力以及多元化的產品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場出眾的表現，Frost Sullivan授予第一線安萊2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎及2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎兩項大獎?！?br /> 　　第一線安萊創辦人及行政總裁立文表示：“我們很榮幸獲Frost Sullivan頒發年度市場表現力(Best Practice Awards)大獎中的兩大獎項，這是對第一線安萊各員工的努力成果的肯定，對此集團上下均歡欣鼓舞！我們一直努力推陳出新，不斷改善服務質量與服務水平，也珍視與客戶多年來建立的深厚合作關系，力求時刻了解客戶需要，產品服務更能貼近客戶需求。展望未來，集團將繼續投入研發，希望提供更出色的產品方案，與客戶同步成長！”

　　集團自1999年成立以來，憑借市場上最嶄新技術及對市場敏銳的觸覺，通過內部分析及研究，從而推出最切合市場需要的服務組合，把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項看似風馬牛不相及的服務連系起來。集團透過寬帶、整合通訊技術以及把握到零售業面對的兩方面挑戰：一是規模擴張，運營與管理日趨復雜，另外就是市場競爭激烈，如何節約成本，增加收入。集團以MPLS VPN服務讓所有零售管理系統擁有一個符合所需的、穩定而安全的網絡，從而增進各分店之間的溝通聯絡，并有效節約成本。同時，通過我們的外包呼叫中心服務，幫助其進行零售拓展、交叉銷售、電話營銷和增加收入。
　　完善網絡覆蓋提升MPLS VPN市場競爭力
　　根據IDC的調查及分析，亞太地區(日本除外)的VPN收入預期將以復合年增長率17.85%增長，由2009年的355萬美元提升至2014年達806萬美元。于大中華地區(包括中國大陸、香港及臺灣)，IP VPN的收入于同一時段內其復合年增長率更高達26%。
　　作為大中華區MPLS VPN市場具領導地位的服務提供商，第一線安萊在中國內地、香港、臺灣地區以及越南、新加坡等地逾37個主要城市設有網絡據點，服務覆蓋亞太地區700多個城市；此外，第一線安萊憑借優越的服務贏得了客戶支持，從而完善集團網絡覆蓋，當前，第一線安萊MPLS VPN客戶端數目已達6,800個，數據中心托管客戶設備超過5,200臺。
　　外包呼叫中心幅射全國
　　根據IDC的報告《中國呼叫中心外包市場：機遇和挑戰》指出，于2008 年中國呼叫中心外包市場容量已達到6.05億美元，并預測中國市場將保持23.2%的五年復合增長率，到2013年中國呼叫中心外包市場容量將達到17.19億美元，可見，中國呼叫中心外包市場發展潛力巨大，商機無窮。
　　第一線安萊通過提供先進的信息通信技術服務，為大中華區的企業用戶改善了生產力及盈利能力。目前主要客戶包括麥當勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區皆有服務覆蓋，規模逐年擴張。
　　有關Frost Sullivan最佳表現力(BPA)大獎
　　Frost Sullivan最佳表現力(BPA)大獎歷史悠久，自上世紀90年代起，對企業在領導力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發等各方面的表現，作出專業評審并予以嘉許。Frost Sullivan每年所設立的獎項，是頒發給在各行業中有超卓佳績的企業。獲獎企業不僅在產品創新上顯示出了戰略優勢，并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

CTI論壇報道

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