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壽光中國蔬菜調度呼叫中心初具規模

　　11月4日上午訊最近，在壽光市政府工作的韓先生接到一個濟南朋友的電話：“你們那里不是有送蔬菜上門的業務嗎？我們想放些錢在那里，每天讓他們送菜過來。”韓先生接到電話后馬上把朋友的聯系方式交給了蔬菜調度呼叫中心，并告訴朋友，呼叫中心現在確實已經實現蔬菜基地與省內普通家庭的直接對接。11月3日，記者來到位于壽光市文化軟件園內的中國蔬菜調度呼叫中心，一探究竟。
　　客戶打個電話　蔬菜按時送來
　　11月3日下午，記者來到壽光市文化軟件園，只見園內有座五層大樓，上面寫有“中國蔬菜呼叫服務中心”的名字。來到二樓，只見走廊上掛著“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透過呼叫中心門上的窗口，記者看到室內的格子間里，話務員們都在忙碌著。推門進去，“您好！請問有什么能幫您的。”“稍等我幫您查詢一下。”耳邊是話務員們親切的話語，屋內一片繁忙。
　　負責呼叫中心業務的濰坊百歲達信息科技有限公司項目總監榮加鄭，給記者介紹了如何實現“打個電話，蔬菜送上門”的過程。“我們的客戶手中都有一張果蔬卡，里面預充有一定金額，200元、500元、1000元不等。同時客戶還有一本冊子，上面都是時令蔬菜的品種和價格。”榮加鄭接著說：“假如你是住在濟南的客戶，撥打客服電話后，呼叫中心的話務員會記下你想要的菜和數量，生成訂單，然后將信息發送給蔬菜基地。蔬菜基地的工作人員便開始采摘包裝，然后安排物流運送至濟南。在濟南的配送員會將蔬菜直接送到你手里。你簽收后，配送員會在系統中標注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息會給你發短信說訂單交易成功，扣除你多少錢，你的卡上還有多少余額。”榮加鄭說，這就是一筆交易的完整過程，普通家庭足不出戶便可吃到壽光樂義、燎原等名牌蔬菜基地出產的綠色、有機蔬菜。

　　2008年春節，潘玉軍旅居美國的哥哥回到家中探親，好久沒見的哥倆在一起聊了很多。期間，潘玉軍聊到去菜市場和超市買菜的事情，哥哥忽然對他說：“在美國，那些收入較高而穩定的中產階級不會花時間去超市買菜、肉、牛奶等吃的，全享受訂制服務，想吃什么打個電話就有人送上門，有些人直接列出每天需要的食物和數量，讓送食品的公司天天送就行。”哥哥的話，讓潘玉軍想到這種購物方法在中國也應該有市場，但是要送貨上門必須要有貨源。他腦中一下閃現一個念頭：家鄉的壽光蔬菜不就是很好的貨源？足不出戶就吃到來自有名的蔬菜之鄉壽光的放心菜，誰又能不動心呢？在壽光開設分公司并與品牌蔬菜基地結成“對子”應該是不錯的主意。
　　春節過后，潘玉軍便來到壽光，將想法告訴了壽光市政府的相關負責人，馬上便得到了認可與支持，還將蔬菜調度呼叫中心落戶到該市文化軟件園內，使他們可充分利用各種資源，特別是來自附近濰坊科技學院的人才資源。于是，今年4月份，蔬菜調度呼叫中心正式開始運營。
　　下步準備面向全國范圍推廣
　　“我們是2009年中秋節前后在濟南做的試點，當時第一批卡是作為移動公司的禮品送給客戶的，面值100塊錢。”榮加鄭說，第一批果蔬卡發出后，他們便開始等待。他們很快發現，拿到卡的客戶分成兩部分。“要么卡一直沒開，要么就是卡開了，買過一次之后發現很好，100塊錢馬上就花完了。”得到客戶的認可讓他們感到很開心，他們很快就鎖定了自己獨特的客戶群。
　　榮加鄭對記者說：“這種打電話送菜的方式并不適合所有人，主要是工作繁忙沒空買菜的白領，追求蔬菜品質的中高收入人群，還有身體不好、不便出門買菜的老人等，一般是一周送三次菜。”榮加鄭說，客戶手冊不但每月更新，而且上面還有時令水果，水果因為只產一季，所以大多需要預定。目前他們的果蔬配送站已經覆蓋了濟南、青島、乳山等全省33個地級市和縣級市，因濰坊人在“家門口”就能隨時買到壽光放心菜，所以業務并沒有覆蓋濰坊。
　　據悉，從今年4月蔬菜調度呼叫中心建立到現在，話務員從最初的30名發展到現在的60多名，還有30名正接受培訓，但公司目前基本上沒有盈利。榮加鄭坦言，由于天氣不好、高速封鎖，果蔬不能按時運達的情況也不少。盡管這樣，讓全國的普通家庭足不出戶就吃上壽光菜的想法，他們從沒有改變。下一步他們準備向北京、上海等大城市發展，還打算把蔬菜基地也搬到這些大城市周邊。

濰坊新聞網

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