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962010智能語音服務，響亮世博的184個日子

　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊佳林）：世博會被譽為世界經濟、科技、文化的“奧林匹克”盛會。日前，2010年上海世博會完美落幕，這一承載了人類智慧與夢想的盛會，作為全世界的焦點，參觀人數歷史性的累計突破七千萬。在這184天的精彩世博之旅中，以服務熱線962010為代表的上海世博會智能語音服務給海內外參觀者留下了深刻印象，獲得高度贊許。
　　世博服務熱線962010，是科大訊飛基于全球領先的語音合成、語音識別技術，為上海世博會量身打造的高效、便捷、人性化的智能語音服務系統，徹底解決了傳統的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的服務模式所造成的操作過程冗長、復雜、效率低下，難以保證服務質量和水平等一系列問題，充分展現了最新智能語音技術應用帶來的便捷服務和獨特魅力。
　　哪里買票、票價多少、查詢場館排隊情況……諸如此類與世博會的相關問題，962010語音服務系統都能給查詢者一個滿意的答復。原來，采用訊飛智能語音技術的世博熱線，就相當于給服務系統裝上了“耳朵”和“嘴巴”，賦予了其“能聽會說”的智能化功能，實現了人機自然交流。
　　同時，運用科大訊飛智能語音技術打造的該語音服務系統，還充分考慮了語音交互應用的需求與特點，能夠提供準確的端點檢測、智能打斷、多語義識別及自由說技術，以完全開放式的人機語音對話實現更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時間、任何地點、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會的相關信息與服務。
　　據悉，世博熱線在試運營期間最高話務量一天超過2萬次。正式運營后，平均每天則穩定在8000次左右。尤其值得一提的是，10月16日，在上海世博會開園第169天，單日入園游客首次突破百萬，達103.27萬人次，刷新了世博會歷史紀錄。龐大的參觀人流，海量的信息服務需求，而世博熱線以完美的表現戰勝了這一艱巨的考驗。從6個多月的運營情況來看，世博熱線出色地完成了歷史使命，高效保障、滿足了世博會智能語音服務需求，表現出兩大突出特點：
　　技術領先，服務成功率高。從上海電信公布的9月16日至28日13天的統計數據來看，總體服務成功率為80.01％，其中入園人數查詢服務和場館排隊信息查詢成功率更分別高達100%和86.27％。
　　智能聽說，自助服務率高。962010語音服務系統提供完全不同于傳統的“自助語音服務”，使用者在使用過程中不用按任何鍵，只要說出自己的需求，智能語音識別技術即能立刻“聽懂”用戶說的話，給出滿意的答復。
　　作為中國最大的智能語音技術提供商和中國語音產業唯一的上市公司，科大訊飛專注于為用戶提供更專業、便捷、優化的智能語音解決方案，在語音合成、語音識別、聲紋識別、口語評測等多項技術上均代表著世界頂尖水平，核心競爭力和行業領導能力逐年增強。
　　科大訊飛智能語音技術在上海世博會的成功應用，向全世界展現了國際領先的智能語音技術的魅力。城市讓生活更美好，訊飛語音讓世博更精彩。訊飛語音在參觀者心中留下永恒的記憶，更使我們每個人憧憬于未來無限精彩的語音生活！

CTI論壇報道

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