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　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：網絡團購的出現只有短短兩年多的時間，卻已經成為在網民中流行的一種新消費方式。近日，著名團購網站“窩窩團”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）就呼叫中心系統的搭建簽署了合作協議。希望借助合力金橋軟件成熟的呼叫中心系統及專業的技術，為窩窩團的每一位消費者提供更加優質的售后服務。
　　窩窩團是由來自清華大學、中科院物理所的畢業生共同創辦，并于2010年3月15日上線測試運營的團購網站。窩窩團以團購服務類產品為主，立足于用非常低的價格解決有消費能力的人群“What－玩什么、Where－去哪兒玩、Who－跟誰一塊”的需求。團購的商品價格都是來自商家承諾的、在市場上可能無法找到的最低的折扣價格。每天推出一個新的團購產品，每個團購產品有2－7天不等的購買時間。產品的類別包括健身、美容、按摩、咖啡、飲食、娛樂、演出、旅游等。
　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在窩窩團呼叫中心建設前期，對其進行了細致地調研，最終選擇了SaaS模式的解決方案——7x24租用型呼叫中心。該系統穩定的大容量呼叫處理平臺和全面的語音、電話、信息處理功能，使窩窩團員工的工作效率進一步提升；在業務處理方面，其強大的客戶關系管理、報表管理、業務管理和電子商務管理功能，也令窩窩團對客戶的服務質量更上一層樓。
　　據了解，窩窩團選用的7x24租用型呼叫中心完全基于互聯網，采用托管的模式，實現了互聯網技術與傳統呼叫中心進行了完美融合。無論何時何地，7x24租用型呼叫中心都能幫助企業實現方便靈活的客戶服務方式，且無需投資軟硬件，通過靈活的系統配置，可按需選擇最適合的功能，幫助企業在每一次互動過程中為客戶提供超乎想象的卓越服務。

CTI論壇報道

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