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馬來西亞航空選擇Avaya聯絡中心優化客戶體驗
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　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：馬來西亞航空公司（MAS）選擇了Avaya作為公司聯絡中心轉型項目中的聯絡中心及語音平臺提供商，作為MAS業務轉型計劃的一個組成部分，該項目旨在實現五星級服務，降低成本，同時確保可贏利增長。
　　解決方案
　　Avaya為MAS部署的產品包括Avaya Aura Contact Centre 6.0和Avaya Aura Workforce Optimization、以及Avaya Voice Portal 5和Avaya Interaction Centre。項目建設涵蓋了關鍵績效管理工具、Avaya呼叫管理系統和Avaya Operational Analyst 7.2等。Avaya應用啟用服務5.2版預計也將在2011年4月中旬正式上線。
　　預期成果
　　Avaya解決方案的部署讓MAS聯絡中心得以提高員工效率，打造無與倫比的客戶體驗，同時最大限度降低運營成本。
　　MAS聯絡中心將成為馬來西亞首個部署了Avaya Aura Contact Centre 6.0的聯絡中心。它能把客戶、客服代表、專家和在線資源等匯總到一個協作性環境里，實時處理交易和共享信息，實現卓越客戶服務。此外，Avaya Aura Workforce Optimization的部署將有助于企業制訂更加明智的戰略決策，滿足人力資源部署需求，優化客戶服務交付。
　　Avaya先進的呼叫路由、報告和分析技術將有助于改善客戶服務體驗，提供鞏固現有客戶、爭取新業務所不可或缺的敏銳洞察力和豐富情報。

CTI論壇報道

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