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鐵通開展規范10050及營業窗口服務活動
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　　為進一步促進10050及營業窗口人員服務標準化、規范化，鐵通分公司從10月中旬開始組織開展了以集中整治不規范服務行為為內容的檢查整改工作。一是10050及各區域所有窗口部門全面自查。包括服務人員的儀容儀表、服務行為、服務紀律、服務用語及業務辦理等規范執行情況，通過自查出的問題制訂切實有效的整改措施；二是10050呼叫中心及各區域經營部組織一線員工認真學習《中華人員共和國電信條例》、《電信服務規范》及《電信服務規范釋義》、《鐵通山西分公司電信服務標準》等標準規范，同時組織員工重溫《員工服務規范》，熟悉各崗位服務要求，在日常服務工作中熟練運用。

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