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“電話保險”成騷擾期待規范

　　“您好，我是保險公司電話營銷中心的。”今年以來，很多市民都接到過保險營銷員的電話。由于方便快捷、成本低，電話營銷方式受到越來越多的保險公司熱衷。不過，不少市民對此非常反感，認為這是一種騷擾。有專家建議，必須加大對電話營銷的監管力度。
　　最近，市民王女士接到了多個關于銷售保險的電話，對方都告訴她，他們是保險公司的銷售人員，因為隨機抽到了王女士的電話，想要免費贈送王女士一份意外險，同時還想給王女士推薦一款保險產品。在聽完他們第一次介紹之后，幾乎每隔一天，這個“電話”就會很“禮貌”地打給她。
　　馬先生的車險11月15日到期，近日受到各財險公司的輪番“電話轟炸”。馬先生說，“從早上九點到晚上七點，每天至少要接十多個電話，連午休時也有電話，我都怕電話響了”。打電話的有財險公司，有代理人，有中介，還有4S店，“一家公司居然有不同的人打電話來，還分別給出不同的報價”。
　　記者了解到，通過電話推銷產品的銷售方式，這幾年來在財險和壽險公司均盛行。部分保險公司還成立了專門的電話營銷部門，招收了很多電話營銷員，其主要職能就是通過電話推銷保險產品。2002年開始，一些具有外資背景的險企首先將電話營銷應用于保險業，目前大多數保險公司都在通過電話銷售保險。
　　對于電話推銷的缺陷，保險公司也都心知肚明。“當銷售人員進行銷售時，并不知道客戶的狀態。如果正好遇到對方處于不便應答期，就會造成騷擾。同時，加上現在有多家保險公司進行電銷業務，因此很有可能，同一個體在一定時間內接到多個推銷電話。”一位保險銷售經理向記者表示，這是電話銷售很難彌補的一個缺陷。
　　對于這種電話營銷中的問題，相關監管部門非常重視。去年，保監會下發的通知中首次明確，“在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活”。“無論對保險公司，還是對消費者，電話營銷模式都帶來了益處，只是目前市場不太規范，局部個別環節需要整頓。”針對當前出現的一些問題，保險業專業人士表示，并非是電話營銷這種模式有問題，而是需要研究如何將其應用到現代的商業模式中。他認為，首先必須進一步對電話營銷加大監管力度。如果發現有重復騷擾、強迫買賣現象的，必須嚴厲懲罰，從而從機制上杜絕重復騷擾事件的發生。規范同業競爭，避免由于同業競爭造成對客戶的騷擾。其次，電話銷售應該先從熟悉的客戶和客戶熟悉的險種入手。這樣可以消除初次接觸時候的顧慮。再者，要加大宣傳力度，逐步透明運作模式，使更多的人能從多渠道了解到電話營銷的運作方式。

濟南日報

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