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　　電信免費客服熱線10000號，想必大家都熟悉。在進入10000號之前，我只知道這個電話無論打多少次、打多久都不要錢。
　　其實，我們話務中心的員工，大多是20多歲的普通男孩、女孩。我們每人每月要接幾千個電話，平均每天要幾百個電話，通常連續工作三五天才能休息一天。
　　可是，在為客戶提供服務與幫助的同時，我們經常遭受到來自客戶的委屈。比如，一次一個用戶用固定電話打來，要求我幫他查詢充值是否成功。根據規定需要驗證密碼，他說沒有。于是我需要驗證他的三項資料信息(姓名、身份證、地址)，誰知他馬上就不耐煩了?！澳銌栠@么多干什么呀！你腦子不好呀！”我怎樣解釋他都不聽，最后還說，“我認識你們領導，我讓他去找你。”
　　還有一些人，晚上無聊時，主要娛樂方式就是打10000騷擾前臺的女話務員，有的人說著粗俗不堪的話，有的人謾罵話務員，有的人發出惡心而低級的聲音。當然，大部分客戶還是好的，我們會熱心為他們解決問題，可是那些少數人的行為，真是讓人氣憤！
　　最后，我想告訴每一位看過這篇文章的人：
　　1、如果10000自動臺可以辦理的業務，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網站辦理。并且請您在月底提前幾天辦業務、更改套餐，不要堆到月底最后一天才辦。
　　2、請您在詢問完業務后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”。因為他會讓電話這頭的話務員很溫暖！并且請您在每月11號至20號滿意度調查之間，如果我們的服務沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！
　　要知道，我們的滿意度要達到99%以上才能得5分，否則就會扣獎金。讓人氣憤的是，有些人明明已經向他解釋清楚，他最后還給你打個不滿意。
　　3、請您不要因為一些小事動不動就要投訴我們話務員。我們不是誰的出氣筒，也不是誰的發泄工具，我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：請您善待我們！
　　一名10000號的普通員工

荊楚網-楚天都市報

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電信10000熱線員工：謝謝來電，也請您善待我

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