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Teleperformance攜手RightNow共建虛擬呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/龔華），全球領先的客戶關系管理和呼叫中心服務外包商Teleperformance近日宣布，它已在用戶體驗解決方案方面與RightNow Technologies建立了新的合作關系，旨在加強Teleperformance虛擬呼叫中心（CcoD）所提供的托管呼叫中心服務。
　　Teleperformance公司于去年9月推出虛擬呼叫中心。利用它，企業能夠迅速擴大服務規模，添加復雜的多渠道功能，而且成本效益頗高。這些托管業務的核心，就是該公司自己的呼叫中心技術及管理工具，來自Genesys的高度可升級呼叫中心平臺，以及來自RightNow的基于云計算的用戶體驗解決方案,。通過虛擬呼叫中心，還可以接入Teleperformance的高素質客服人員。
　　Teleperformance的虛擬呼叫中心擁有多種全面選項，客戶可以選擇最適合每個項目需要的業務。而用戶體驗套件RightNow CX，則通過web、呼叫中心或社會渠道幫助客戶提供積極的用戶體驗，確保用戶獲得準確的最新信息，無論他們以何種方式與企業和機構進行聯絡。客服人員可以輕松接入某個中心知識庫（a central, self-learning knowledge foundation），迅速回答問題，或者將咨詢轉接相關專家。利用RightNow CX，客戶還可以獲得寶貴的用戶反饋，在改進業務和支持互動中發揮作用。
　　這種靈活的托管業務模式，能夠實現迅速的初裝，支持應用改變和路由計劃。它還能通過按需增加客服數量或電話端口，無縫提高用戶業務容量。
　　通過這種獨特的產品配置，Teleperformance就提供了業界領先的呼叫中心功能，無論企業規模多大，均可適用。
　　Teleperformance獲得了通信分析公司Frost & Sullivan的青睞，提名它為北美年度呼叫中心外包之星。該公司將利用自己的經驗與專長，提供先進的托管服務，為老用戶增加新功能，讓新客戶受益。
　　Frost & Sullivan公司戰略分析師Michael DeSalles曾表示：“Teleperformance管理卓越，不僅在北美，在全世界客戶滿意度都極高。”
　　Teleperformance美國公司首席執行官Brent Welch補充說：“RightNow是企業用戶體驗解決方案的業界先導，也是我們的解決方案的完美合作伙伴。能夠向客戶提供無與倫比的虛擬托管服務（on-demand hosted services）解決方案，我們感到非常興奮。”
　　Teleperformance美國公司執行主席Dominic Dato表示：“虛擬呼叫中心向Teleperformance的客戶提供競爭戰略優勢。不僅客戶能夠實時升級，他們的用戶也可以通過最優秀的客服人員，獲得最高水準的服務。”
　　RightNow公司解決方案總監David Vap 表示：“RightNow 和Teleperformance的合作，向客戶提供了全面的呼叫中心解決方案，能夠最大限度地提高客服人員的效率，提供一流的用戶體驗。企業和機構還可以利用這些通過云計算提供的解決方案，提高運營效率，降低成本。”
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CTI論壇報道

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