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四川移動多媒體呼叫外包業務正式商用
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　　近日，四川移動啟用“多媒體客戶聯絡中心”整體解決方案，標志著四川移動多媒體呼叫中心服務外包業務正式商用。
　　多媒體呼叫中心服務外包業務是四川移動2010年戰略轉型重點項目內容之一。這次轉型包括了實現呼叫中心從“成本中心到利潤中心、從企業呼叫中心到商業呼叫中心、從本省呼叫中心到區域呼叫中心”三個戰略目標。
　　目前，服務外包業務整體包裝為“多媒體客戶聯絡中心”。其產品體系包括資源租賃服務（ITO）、咨詢培訓服務（KPO）和個性定制服務（BPO）三條產品線：資源租賃服務（ITO）是為客戶提供的一種靈活可配置的標準化產品，客戶可以租用呼叫應用平臺的標準功能，實現呼入、呼出，完成客戶的服務和營銷流程。咨詢培訓服務（KPO）是為客戶提供聯絡中心短板進行診斷，提供有效的改進方案，并有針對性地為客戶提供多層次、多渠道、多種形式的專業培訓。個性定制服務（BPO）是根據客戶要求和標準，代客戶向其服務對象提供業務咨詢、投訴受理、訂單處理、電話營銷、客戶關懷等服務。

 

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