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　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者潘婷婷）: 今年四月三十日，易寶動力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關客戶關系管理(CRM)、商業智能方案(BI)結合聯絡中心系統(CTI)的研討會，共吸引超過40名香港企業決策者、資訊科技、客戶服務及市場推廣等相關行業人士和專家參與，令位于灣仔太古廣場3期的香港微軟會場氣氛變得非常熱鬧。
　　研討會簡介如何結合客戶聯絡中心方案、微軟Dynamics ® CRM系統以及商業智能解決方案，為企業以合乎成本效益的方法提高管理效率及刺激銷售。研討會主要分為三個部份，分別由經驗豐富的講者，闡釋結合易寶集團以二十年營運聯絡中心經驗所研發的計算機電話集成技術(CTI)及微軟Dynamic ® CRM系統，令客戶聯絡關系管理更周全。
　　研討會開始，先由Tectura高級顧問 -許小姐示范利用CRM系統中簡明的微軟作業介面，處理來自不同渠道的客戶數據，并匯出報告以助市場推廣活動更見果效。許小姐于會中指出，由于微軟的CRM系統對應辦公室常用的微軟產品，如微軟Office，兩者的操作介面十分相似，用戶不需花時間重新適應。
　　進入研討會第二部份，易寶動力資訊有限公司總經理-梁先生為大家剖析聯絡中心系統如何令CRM流程變得更加完善。梁先生指出應用電話系統，企業不但可以進行電話推銷，更可加強會員制度、自動管理客戶招攬活動流程及為客戶提供24小時自助查詢服務等，一方面可增加客戶滿意及忠誠度，另一方面則能輕松取得寶貴的客戶數據以進行更詳盡的客戶分析。
　　最后，梁先生及許小姐跟參與者分享來自不同行業的案例，以多個成功例子展示全面系統為不同客戶所帶來的成效。
　　蒞臨出席的人士表示，經過這次研討會，更清楚一個全面的系統如何能夠協助公司提高銷售前景、客戶忠誠度及管理效率。

CTI論壇報道

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易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯絡中心協作研討會