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信任是營銷的前提條件

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  為了在市場上占得先機,售樓員絞盡心思,前思后想。那么,究竟購房者最會被哪種營銷方式所打動呢?本人越洋聯系了畢業于美國特拉華大學的營銷心理學博士,現就職于E.I杜邦兒童醫院的心理學家趙佳女士。

  趙老師表示,從營銷心理學上說,從來沒有一款產品是最好的,只有最適合的。有些營銷人員喜歡在推銷房子時把所有好的東西都全盤道出,研究表明,這樣的推銷不會被大多數人認可,買房的人只在乎他覺得重要的方面,至于你認為很好的地方他可能并不屑一顧。”

  對于開發商先數落自己不足的銷售方式,趙老師直言:比較高明。人都有一種傾向,就是在初次見面時表現得很自謙,甚至主動暴露一些自身缺點時,對方往往會對你增加好感。”而開發商主動承認自己產品的不足,讓顧客覺得他們不是為了賣房而賣房,更容易拉進買賣雙方的心理距離。

  但樓市瞬息萬變,千招萬式,以快”為尊。在這樣的大背景下,許多售樓人員都會選擇更直接的推銷方式,趙老師表示,這樣的形態在營銷心理學中有一個專業名詞叫做危機意識”。當下開發商的競爭空氣激烈,為了盡快吸引顧客,只能拼命突出自己的好,同時去指出別人的不好。”

  究竟哪種營銷方式最能讓顧客信任,趙老師笑言:推銷的方式是因人而異的,但任何一次成功的推銷背后都必須存在interpersonal trust(人際信任)。如果售樓員的自吹是空洞的,站不住腳跟的,首先就會給消費者一種欺騙的感覺。”

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