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電話銷售技巧之聲音感染力

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  無論是當(dāng)面對面與客戶溝通,還是通過電話與客戶溝通,感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道,溝通中的感染力主要來自于三個方面:身體語言、聲音和措辭。

  當(dāng)我們通過電話與客戶溝通時,我們與客戶相互看不到,那這種感染力從常規(guī)上講將更多的體現(xiàn)在你的聲音和你的措辭上。 推薦閱讀:銷售員要克服恐懼,勇于推銷自己

  只是有一點(diǎn)我們要注意,雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到,但這并不等于說我們的身體語言不會影響感染力,因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。

  有效運(yùn)用你的聲音感染力

  強(qiáng)有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你,喜歡你,對你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來看,聲音感染力來自三個方面:聲音特性、你的措辭和你的身體語言。

  聲音特性,主要因素有:積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量。

  積極

  積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。

  積極的心態(tài)不僅對電話銷售,對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極,也就意味著無論什么時候,在你給客戶打電話時,還是客戶打電話給你時,你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進(jìn)展的方向思考問題。

 其實(shí)在很多情況下,我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致,而事實(shí)上我們完全沒有必要這么做。所以,如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話,從現(xiàn)在開始,用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧,你會發(fā)現(xiàn),奇跡真的會發(fā)生!

  熱情

  熱情可以感染客戶,這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時,雙方產(chǎn)生熱情,這是一個十分自然的過程。但在電話銷售技巧中,要做到這一點(diǎn),就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時,即使交談了很長一段時間,仍然可以說是精神抖擻,但在電話中,卻很容易感到疲倦。所以,產(chǎn)生熱情并不太難,難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪,無休止的電話一個接一個,再加上工作的壓力,就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?

  打一段時間電話,休息幾分鐘; 推薦閱讀:錘子手機(jī)的機(jī)遇分析

  喝一杯自己喜歡的飲料;

  四處走走,活動活動;

  做深呼吸。

  節(jié)奏

  感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速,另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。自己講話速度太快,可能使客戶聽不太清楚,從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。

  另外,對客戶的反應(yīng)速度也很重要。對客戶的反應(yīng)如果太快,例如,客戶講:"我說這件事的主要目的是……",這時銷售人員講:"我知道,你主要是為了……"因為銷售人員知道客戶下面要講什么,他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶,沒有認(rèn)真傾聽的信息給客戶。注意,這時候,我們不是做搶答題,當(dāng)然,太慢也不行。

  語氣

  與客戶通電話時,所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們,例如:"你看,這件事情,啊,全靠您了"等,這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶,而且也不利于建立專業(yè)形象。試想:有哪一位專家是在求人呢?;當(dāng)然,我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢,例如:"你不知道我們公司啊?!"

  語調(diào)

  語調(diào)不能太高,如果是男聲,低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力,男聲特別不要太尖,或太似女聲,娘娘腔。同時,講話時語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

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