托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在運營中，我們總會碰到這樣或那樣的問題。 這里，結合UCC呼叫中心產品，總結了一些日常運維中容易掉入的陷阱誤區，作為一個系列，不敢獨享，分享給大家。也歡迎大家指正補充。 誤區1：使用同一SIP端口，終端注冊OK，中繼對接不上； 釋疑：SIP終端注冊，使用2060端口；中繼對接，使用2080端口； 說明： ① 終端面向用戶服務，是收入；中繼面向落地，是成本； ② 終端的接入認證與中繼認證差別較大； ③ 業務處理過程上，終端與中繼也是各不相同； ④ 為提升程序開發及運行效率，實現時進行區別處理； ⑤ 默認端口還可以更改配置，詳詢DIPCC運維工程師。 誤區2：UCC中繼以SIP用戶方式向VOS注冊，對接成功，但呼叫不通； 釋疑： ① VOS對SIP用戶的呼叫的SIP頭域有要求，主叫號碼頭域需要使用用戶ID進行呼叫； ② 在UCC上配置時，針對該中繼，修改主叫號碼為注冊使用的用戶ID； ③ 針對客戶使用呼叫中心，放號及主叫號碼顯示的需求，必須在VOS上進行配置維護。 說明： ① UCC支持完整的業務運營管理及計費管理，推薦使用中繼模式與VOS對接，此種模式下，所有的業務基于UCC進行，是業務中心，VOS是話務調度中心； ② UCC中繼以SIP用戶注冊方式與VOS對接，后續面臨最大的問題，隨著客戶規模的增大，需要與VOS建立越來越多的中繼數據，且業務運營數據（主要是主叫號碼及計費運營）管理同時分布在VOS及UCC上，管理維護難度增加，犯錯幾率大增。