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呼叫中心客服人員之間應配合處理客服的問題

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有的情況下，顧客咨詢的問題是呼叫中心客服人員一個人無法答復或是無法讓顧客滿意的，可能需要同事或者上司的幫助，這時客服人員就應向同事或上級積極求助，共同完成工作。客服人員：您好，這里是ⅹⅹ證券公司客戶服務部，請問您有什么需要幫助的嗎? 顧客：你好，我是你們公司的客戶，我想要一份投資建議。客服人員：好的，請問您的客戶編號是多少? 顧客:×××x。客服人員：哦，是王先生嗎? 顧客：對。客服人員：好的，為了保護您的財產安全，我在這里需要核對一下您的賬戶資料，請問您...... 顧客:....... 客服人員：王先生，您想要一份投資建議，對吧? 顧客：嗯，我希望你們能把我最近的交易總結一下，然后給一份新的建議，我重新做下計劃。客服人員：好的，這個事情應該由您的客戶代表負責，并與相關分析師一起為您服務的，我現在把電話轉接給您的客戶代表接聽，好嗎? 顧客：哦，這樣啊，那你轉吧。客服人員：好的，再見！王先生。點評: 客服人員找其他部門的同事協作處理了顧客的問題。很多問題都是客服部門無法獨立解決的，客服人員遇到這類問題時應主動尋求配合。溝通技巧: ★很多問題是客服人員一個人無法處理的，必須借助同事的幫助才能完成，這時客服人員應主動尋求幫助。 ★有時候因為顧客的不信任，執意要跟比客服人員更高級別的領導溝通，客服人員應極力勸說顧客讓他相信自己，如果實在無能為力再尋求上級幫助。

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