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呼叫中心客服人員為顧客提供完咨詢服務(wù)后，還要注意顧客對(duì)結(jié)果的滿意程度。不要不顧顧客的感受而自說自話，一定要確保顧客聽明白了客服人員所講的內(nèi)容，獲得了他想要的信息。客服人員：您好，這里是ⅹⅹ健康咨詢中心，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎顧客：我想問一下怎么減肥啊? 客服人員：嗯，關(guān)于減肥這個(gè)問題呢，的確有很多人都很困惑，您也是遇到了這方面的麻煩嗎? 顧客：是啊，我這兩年開始有點(diǎn)胖了，現(xiàn)在又有小肚子了，開始想減減肥，但是一直減不下去，不見效果啊。客服人員：哦，看來您的肥胖癥并不嚴(yán)重，僅僅是對(duì)身材不太滿意，對(duì)嗎? 顧客：是的，我原來體型剛剛好，但從這兩年開始有點(diǎn)兒偏胖了。所以我想知道怎么才能減下去。客服人員：減肥主要是控制好飲食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)以及養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，您目前只是稍稍有點(diǎn)兒發(fā)福，并沒有影響到您的健康，因此建議您保證規(guī)律的作息時(shí)間和健康的飲食習(xí)慣，并加強(qiáng)體育鍛煉，這樣不僅能把您多余的脂肪減下去，而且能鍛煉出美觀的肌肉，獲得更健康的身體。顧客：嗯，我也是這么想的。 (客服人員繼續(xù)跟顧客交談，獲取了關(guān)于顧客身高、體重和職業(yè)等方面的一些信息，然后和顧客一起制訂了一套飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃以及作息時(shí)間表，提交給顧客之后再次發(fā)問。) 客服人員：您對(duì)我?guī)湍龅挠?jì)劃滿意嗎?還有沒有別的要求? 顧客：真是太好了，太感謝你了，我一定按你給我制訂的計(jì)劃辦。客服人員：您太客氣了，很高興能為您服務(wù)，請(qǐng)問您還有其他需要幫助的嗎? 顧客：沒有了，謝謝你。客服人員：不客氣，感謝您的來電，再見! 點(diǎn)評(píng): 客服人員為顧客提供完咨詢服務(wù)后，詢問顧客是否滿意，得到肯定的答案后又問顧客還有其他需要幫助的嗎，這是客服人員處理顧客咨詢的必經(jīng)流程，一定要確保顧客得到滿意的結(jié)果。溝通技巧: ★客服工作是以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的，咨詢服務(wù)更不例外，因此客服人員在服務(wù)即將結(jié)束時(shí)別忘記詢問顧客的感受。 ★電話溝通時(shí)，只有在顧客表示已經(jīng)滿意，然后掛了電話的情況下，客服人員才能掛斷電話.

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服要注意顧客的滿意度》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,要,注意,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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