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客服應(yīng)整理記錄及時解決客戶的問題
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呼叫中心客服人員在處理顧客咨詢時，最后一項工作就是整理記錄，對于顧客提出的些比較新穎的問題，無論能否給予完美解答，都應(yīng)整理記錄并歸入問題庫，以便以后共同研究對策或供下次遇到類似問題時借鑒。 客服人員：您好，這里是××公司客戶服務(wù)部，請問有什么能幫助您的? 顧客：你好，我有個問題想要咨詢。 客服人員：您請講。 顧客：我想問一下你們公司生產(chǎn)的那種飲料里面含咖啡因嗎? 客服人員：是的，有少量的咖啡因成分。 顧客：哦，那具體是一瓶含有多少呢 客服人員：不好意思，因為我們的飲料里的咖啡因含量特別低，所以也沒有 做過調(diào)查，具體的含量我們也不清楚。 顧客：可我就是想知道具體的含量，我希望自己每天攝入的咖啡因不要過量。 客服人員：對不起，我目前確實(shí)不知道具體的含量，我把您的問題記錄下來并反映上去，如果能夠通過測試得出結(jié)果的話，再告訴您好嗎? 顧客：好吧. 點(diǎn)評: 顧客經(jīng)常會咨詢一些在客服人員看來比較怪異的問題，但這些問題可能對顧客很重要，不能回答就面臨著顧客的流失。所以客服人員要把這些問題記錄下來，尋求答案以備下次使用。 溝通技巧: ★無論準(zhǔn)備得多么充分，顧客總會提出一些客服人員意料之外的問題，客服人員應(yīng)把這些問題整理記錄下來，研究其最完美的回答方式并跟其他同事共享。 ★客服人員對于遇到的一些自認(rèn)為回答不夠妥當(dāng)?shù)膯栴}，也應(yīng)整理記錄下來，尋求最恰當(dāng)?shù)拇鸢?/span>

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服應(yīng)整理記錄及時解決客戶的問題》，本文關(guān)鍵詞  客服,應(yīng),整理,記錄,及時,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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