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客服人員適時規范使用名片

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呼叫中心的客服人員使用名片的頻率并不高，但也有用到的時候，如上門維修人員、技術服務工程師等，為顧客提供服務后，走時可以給客戶留一張名片，以便下次再出現狀況或者此次維修后又出問題等，顧客可以直接聯系自己，簡化了工作流程，減少了顧客的麻煩。 (某小區一位顧客家里的冰箱壞了，該品牌客服人員上門維修) 顧客：你好，你哪位? 客服人員：您好，我們是ⅹ×公司的售后服務工程師，請問是您家的冰箱壞了嗎? 顧客：哦，沒錯，請進！客服人員：謝謝。 (進門后，客服人員做了簡單的自我介紹，穿上鞋套，根據顧客的介紹和指引開始檢修冰箱。冰箱修好后，客服人員開啟冰箱調試，確認沒有問題后準備離開。) 客服人員：ⅹ先生，冰箱已經修好，現在運轉正常了。這是我的名片。(雙手遞送名片)24小時之內煩請您觀察一下，看是否還有問題。如果有問題您直接聯系我就行。顧客：好的，沒問題。客服人員：不打擾您了。再見！顧客：再見！點評: 客服人員留下一張名片，讓顧客有問題隨時與自己聯系，既表現了自己對工作的熱情、對客戶的負責，也增強了顧客的信任感。溝通技巧: ★客服人員遞送名片時要用雙手，名片正面朝上，讓客戶能夠直接看到名片的主要內容。 ★客服人員要注意名片的使用時機，根據實際情況決定是否給客戶名片何時給等。

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