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客服應向客戶禮貌離別
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客服人員對顧客的回訪總是有時間限制的，做完自己的服務工作要禮貌告別，這也是客服人員應注意的禮儀。 (某公司呼叫中心客服人員回訪顧客) 客服人員：您好，接到貴公司關于我們產品在使用方面的一些疑問，我過來給您解答一下。 顧客：快進來，我們都盼著您來呢，主要有… (解答完問題后，已經11:30了。該客服人員知道12:00是這家公司的午餐時間，為了不給顧客添麻煩，他決定告辭) 客服人員：這些問題很有針對性，我們以后編制使用說明時可得注意了，多虧您的反饋意見啊，要不然得給顧客造成多大的麻煩啊，我代表公司向您表示感謝，謝謝！ 顧客：是您幫了我們大忙啊，別客氣。 客服人員：呵呵，時間不早了，既然問題都解決了，我也該回公司了。 顧客：吃了飯再走嘛，也不急這一時。 客服人員(起身，整理了一下沙發套)：多謝好意，確實得回去了。呵呵，以后有什么疑問盡管找我！ 顧客：那妤吧，既然這樣，我就不勉強了，再見 客服人員：您請回吧，再見！ 點評： 這名客服人員在為顧客解答完問題后，注意到了一個很重要的情況：快到吃飯時間了。由此他察覺到該告辭了，以免給顧客帶來不便，這是對顧客的尊重。該案例中還有一個細節需要注意：客服人員起身后整理了一下沙發套。最后告別的禮貌用語雖然平實，卻不乏真誠。這些都反映出了該客服人員對告辭禮儀的深刻把握。 溝通技巧： ★注意告別時機的選擇，如顧客有急事要外出，快到飯點時等。 ★離別時要整理好桌、椅等，同時避免發出噪音，另外要輕聲開、關門。 ★禮貌用語必不可少，如打擾了您請回再見等。

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