小王是一家某呼叫中心公司的電話銷售人員，主要銷售的產(chǎn)品是公開課，公司有一家非常專業(yè)的培訓(xùn)網(wǎng)站，客戶基本是上過網(wǎng)看過公司代理的一些公開課大綱之后，再打電話過來咨詢的。 我們看看小王和一位客戶的對話，下面探討的話題是關(guān)于舉例子的，所以我們在案例里面只列舉小王舉例說明的部分，具體如下: 客 戶：我看過你們的課程大綱，也了解一些微信營銷，不過僅僅通過兩天的學(xué)習(xí)，就能夠掌握微信營銷的精髓嗎? 電話銷售人員：劉先生，在回答您的問題之前，我可以請教您一到兩個(gè)問題嗎? 客 戶：可以的，請講。 電話銷售人員：不知道您這邊是從事什么行業(yè)的? 客 戶：餐飲，主要是做川菜和湘菜。 電話銷售人員：是嗎，我最喜歡的就是吃川萊和湘菜。對了，按照您的號碼顯示，您這邊是在廣州，對嗎? 客 戶：是的，就在廣州。 電話銷售人員：可以知道餐館叫什么名字嗎?有機(jī)會到廣州的話，我也去支持下。 客戶 ：那好呀，同湘樓 電話銷售人員：(此時(shí)電話銷售人員迅速打開百度，搜索同湘樓......)我看了一下您這邊的網(wǎng)站，規(guī)模很大呀，單單在廣州就有20多家分店，對了，劉先生，廣州是不是有一家叫做肥媽的餐館？ 客 戶：肥媽?她們主要做廣東菜的。 電話銷售人員：剛才您說不知道兩天的學(xué)習(xí)，是否可以掌握微信營銷的精髓，正妤肥媽的市場推廣部也組織人來學(xué)習(xí)過這個(gè)課程，因?yàn)槟@邊是做餐飲的，我就給您簡單說說，肥媽后來是如何在廣州做微信推廣的，按照他們的說法，提升了銷售業(yè)績差不多15%左右，好嗎? 客 戶：這個(gè)可以。 電話銷售人員：其實(shí)肥媽參加完這個(gè)課程之后，主要做了三件事情，第一件事情，就是讓來餐廳的客人，都關(guān)注肥媽的公眾號，畢竟先要有關(guān)注，才能夠做推廣，對嗎? 客 戶：當(dāng)然是這個(gè)道理。 電話銷售人員：這個(gè)其實(shí)很簡單，他們做了個(gè)小小的活動，就是來到餐館的顧客，如果立即關(guān)注肥媽公眾號，就可以獲得一個(gè)禮物，具體是什么禮物我不是很清楚，可能是送一小碟涼萊或者可以成為會員，并能立即獲得會員折扣和積分，您這邊這樣做應(yīng)該沒有問題吧? 客 戶：這個(gè)當(dāng)然沒有問題，其實(shí)我們也正準(zhǔn)備開展關(guān)注同湘樓送積分或者茶點(diǎn)的活動，不過關(guān)鍵的是，后面怎么吸引顧客再過來 電話銷售人員：嗯，肥媽做的第二件事情是對APP內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)修改，您也知道，微信現(xiàn)在升級新版本之后，對每個(gè)月發(fā)送的推送廣告信息有了很大的限制，單靠發(fā)廣告是根本無法吸引顧客繼續(xù)關(guān)注微信公眾平臺的，畢竟客戶不喜歡，刪掉也只有幾秒鐘的事情，你說呢? 客 戶：是呀，關(guān)注容易，留下客戶就比較困難。 電話銷售人員：就是，顧客之所以持續(xù)關(guān)注，一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺可以獲得她想要的東西，而這就需要對平臺內(nèi)容進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和調(diào)整，不能單純只是廣告促銷信息，你說呢? 客 戶：那怎么設(shè)計(jì)呢? 電話銷售人員：肥媽這邊是這樣做的，首先...... 到這里為止，大家從上面的對話及上圖中應(yīng)該有發(fā)現(xiàn)，電話營銷人員所舉例子里面具體闡述的內(nèi)容實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)品介紹和異議處理的過程，只不過這個(gè)產(chǎn)品介紹和異議處理，采用了極其隱蔽的方法進(jìn)行，并且由于客戶對于同行的做法非常關(guān)心，客戶也會很認(rèn)真地聽下去，只要電話銷售人員能夠講出肥媽做得成功的地方，并讓客戶相信肥媽通過這些方法提升了業(yè)績，參加一個(gè)僅僅2000元的課程是非常容易的事情。