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客戶要求把“禮品和積分成現金”的銷售技巧

話術范本：話術1：這個真沒有辦法，禮品我都是好不容易幫您爭取到的，您就體諒一下吧。話術2：聽您這么講，我都要暈倒了！話術3：您也知道禮品是公司為老客戶特意準備的，一般客戶連禮品都沒有的，再加上您還享受的是老客戶折扣價，這個要求我真的有心無力了。話術4：您的想法我理解，不過真的辦不到。因為價格方面我們實行的是全國統一零售價，即使我同意，我也只是一個小小的銷售顧問，做不了主呀。話術5：禮品是生產廠家直接配套贈送給客戶的，而我們只是代理商，價格是由公司說了算的。話術6：您稍等，先讓我冷靜一下，因為您的要求把我嚇到了。話術7：真不好意思，贈品和積分都是在正常價格之外給您的額外優惠，的確是沒有辦法做抵扣的，這一點您要多諒解。其實最重要的還是產品適合您應對策略： 1、客戶提的這個要求顯然是比較過分的，這點客戶自己也是心知肚明的，電話銷售人員唯一要做的是面帶微笑，客氣地在電話中和客戶周旋，講講自己的難處就可以了 2、不妨轉移一下話題，轉移話題的方法就是提一個問題，比如這個恐怕不行，我自己也做不了主，不如我們先談談...... 3、如果客戶的態度實在很強硬，不妨告訴客戶這樣吧，我幫您問問高級經理，問完之后表示剛才高級經理把我狠狠訓斥了一頓，說我要是再拿這種問題問他的話，馬上扣掉我這個月的交通津貼。對話現場：我們看看下面的電話銷售人員是如何和客戶溝通的，背景為某購物網出站和客戶的對話：客戶：聽你這么說，這套價值480元的大禮包確實不錯電電話銷售人員：是的，這套大禮包的每項禮品都有用，高清視頻線可以用來接電視，金卡可以讓您享受高級的VP服務，至于無線耳機則可以讓您晚上看電視不影響家人。客戶：既然這么好，那不如這樣吧，你幫我算成現金好了，我也不要求折價480元，你給我少個兩三百元就可以了。電話銷售人員：真不好意思，因為禮品是生產廠家配套贈送的，而價格卻是網站控制的，這是兩套不同的系統，所以實在沒有辦法。客戶：那你問問你們經理，實在不行，這套價值480元的大禮包算成100元現金優惠也行。電話銷售人員：吳先生，剛才我也向您解釋過了，這是兩套系統，實在是不好操作。對了，為什么您不想要這套大禮包呢? 客戶：主要是禮包里面的高清視頻線和無線耳機我都有了。電話銷售人員：那您看這樣好不好，現在我們這邊還有點別的禮品，我幫您調整一下，將大禮包換成其他的禮品怎么樣? 客戶：好吧，也只有這樣了。

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