五月婷婷激情综合网,日韩中文字幕免费视频,色琪琪综合男人的天堂aⅴ视频

主頁 > 知識庫 > 化解客戶看不見實物“不放心”的心理疑慮

化解客戶看不見實物“不放心”的心理疑慮

話術(shù)范本: 話術(shù)1：您哪里不放心，是擔心產(chǎn)品的實際情況和我介紹的不一樣?還是擔心付款之后的安全問題? 話術(shù)2：其實很多客戶和您一樣，網(wǎng)購的時候也不放心，所以您的擔心我是完全理解的。不過通過支付寶的方式，您的安全是有保障的。話術(shù)3：雖然您看不到，但是可以通過圖片以及說明書了解到實際情況，如果實際情況和介紹的不一致，我們可以承擔百分之百的責任。話術(shù)4：可以說說您不放心的地方嗎? 對話策略： 1、客戶說看不到不放心，其實是一種正常的反應(yīng)，因為電話銷售的本質(zhì)就是僅僅通過電話作為溝通的橋梁，尤其是客戶要先付款的情況下電話呼叫中心的銷售人員是應(yīng)該完全理解的，因此處理的時候態(tài)度一定要溫和自然，給客戶一種放心的氛圍。 2、客戶說不放心的原因要通過提問進行了解，究竟是客戶擔心你的介紹言過其實，還是擔心付款之后收不到貨，或者是擔心貨不對板的問題，都要先通過咨詢進行了解。 3、針對客戶不放心的原因，我們要拿出證據(jù)進行解釋。這里面最好的證據(jù)是切實可信的權(quán)威標志，比如產(chǎn)品的質(zhì)量認證、具體的說明書條款、付款之中所使用的第三方擔保，比如支付寶等。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話：客戶：我有點不放心。電話銷售人員：是嗎?您說的不放心具體指的是什么呢? 客戶：畢竟看不到實物，你說這款手機多么好，我怎么能夠相信呢?再說現(xiàn)在社會風氣又不好，多長個心眼總是好的。電話銷售人員：那倒也是，不過我剛才介紹的功能，比如800萬像素拍照，還有屏幕的分辨率方面，都是您最感興趣的。不是我說它有800萬像素這款手機就有800萬像素，也不是我說它的分辨率有多高就有多高的，這些在說明書上都有介紹。您知道說明書是最權(quán)威的認證，是無法造假的。客戶：萬一不對呢? 電話銷售人員：那我可以向您保證，如果拿到的貨和我的介紹不一致，我們負責百分之百退款。客戶：錢都到了你們賬上，能追得回來嗎? 電話銷售人員：當然可以，我們是國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站之一，是經(jīng)過消費者協(xié)會認證的。我們公司會先把一部分保證金交到消委會那里，如果有客戶投訴，消委會可以先行賠付，完全不用經(jīng)過我們。客戶：嗯，那就好。我們再看看下面的一段對話，這段對話比上面的對話復(fù)雜一些，因為上面對話中的產(chǎn)品是可以驗證的，而本對話銷售的并不是實體產(chǎn)品，具體如下：客戶：我還是不放心。電話銷售人員：嗯，可以說說您的顧慮嗎? 客戶：我擔心課程達不到你們說的效果。電話銷售人員：為什么這樣說呢? 客戶：如果上了課，卻沒有提升銷售業(yè)績，那怎么辦呢? 電話銷售人員：李先生，其實您多慮了。您想一想，如果這個課程可以幫助您切實解決實際銷售過程之中遇到的問題，又怎么會不提升銷售業(yè)績呢？客戶：話是這樣說。電話銷售人員：我給您舉個例子好嗎? 客戶：好的，你說。電話銷售人員：現(xiàn)在您推廣過程之中遇到的一個問題是找不到足夠準確并且數(shù)量較多的客戶資料，對嗎? 客戶：是的。電話銷售人員：如果您能夠通過課程解決這個問題，您的業(yè)績提升10%以上，應(yīng)該沒有問題吧? 客戶：如果真的能夠做到當然沒有問題，但是要如何驗證呢? 電話銷售人員：如果您不介意的話，我給您分享一個課程之中找客戶資料的辦法，好嗎? 客戶：那最好，你說說看電話銷售人員：您是從事耗材推廣的，客戶對象自然是一般公司的總經(jīng)辦部門，因為他們負責耗材這塊，對嗎? 客戶：對的。電話銷售人員：那么是不是還有一些其他行業(yè)的銷售人員，他們的產(chǎn)品也是由總經(jīng)辦負責的呢? 客戶：當然有。電話銷售人員：那就對了，既然您和這些銷售人員要找的人是一致的，而大家的產(chǎn)品并沒有沖突，那么是不是大家的客戶資料可以做一個共享呢?比如大家互換一下客戶資料，雙方的客戶群就可以增加一倍，對嗎? 客戶：對的，有道理。不過怎么才能找到這些和我的客戶群一樣的銷售人員呢? 電話銷售人員：課程上面會有詳細介紹的，如果我現(xiàn)在繼續(xù)和您分享的話，好像有點不太好了，希望您理解。客戶：嗯嗯，聽你這么說，看來這個課程應(yīng)該還不錯。電話銷售和面對面銷售有很大的不同，就是電話銷售無法讓客戶眼見為實。除軟件這樣的極少數(shù)特殊商品外，由于客戶無法看到實體物品，自然客戶會在電話里面表現(xiàn)出擔心。單單通過介紹的方式可能并不容易讓客戶信服，因此面對這個問題電話銷售人員要盡量調(diào)動一切可以借用的資源，比如將公司的認證榮譽等證書通過傳真郵件的方式發(fā)給客戶，也可以通過視頻展示的方式給客戶看，還可以通過自己公司的網(wǎng)站做證明等。

標簽：成都徐州濟源蘭州海北股票投資揭陽黔東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《化解客戶看不見實物“不放心”的心理疑慮》，本文關(guān)鍵詞化解,客戶,看不見,實物,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

化解客戶看不見實物“不放心”的心理疑慮