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電銷面對前臺阻攔“你找XX有什么事情”的應(yīng)對技巧

話術(shù)范本：話術(shù)1：很重要的一件事情。話術(shù)2：是談上次說好的系統(tǒng)架構(gòu)(事情很具體，但是又非常專業(yè)。話術(shù)3：問他中午來不來吃飯。話術(shù)4：問他送貨是怎么安排的。話術(shù)5：財務(wù)方面的事情。話術(shù)6：要當(dāng)面說才行。話術(shù)7：跟他講，你們的報價太高了，看能夠便宜多少。話術(shù)8：之前約好的。話術(shù)9：我回他的電話應(yīng)對策略： 1、當(dāng)前臺問你打電話過來有什么事情的時候，通常呼叫中心電話銷售人員如果直接表示說我們公司推出了一款新產(chǎn)品，可以幫助到貴公司……前臺會很干脆地表示XX正好在開會或者正好不在，你可以先給我講一講，或者發(fā)一封郵件過來等。究其原因，這和前臺每天接到無數(shù)次類似的推銷電話是有關(guān)的，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽到推銷電話就準(zhǔn)備掛掉的條件反射應(yīng)對模式。因此除非情況特殊，建議電話銷售人員不要這么直接。 2、問題的關(guān)鍵是前臺已經(jīng)問你找××有什么事情，電話銷售人員總是需要給一個回答的。通常，給出的回答建議是模糊性的詞匯，并且最好是前臺不好過問的事情，比如私事想請他吃飯，這個方式前臺就不好繼續(xù)追問下去。 3、電話銷售人員也可以將事情放大，直接通過描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，比如表示有單價值10萬的生意想問他有沒有興趣十萬火急的事情，需要他馬上確認(rèn)，由于事情的重要性和緊急性可以帶給前臺壓力，如果對方不轉(zhuǎn)接電話可能會造成嚴(yán)重的后果，所以前臺必須要將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去。 4、需要特別提醒的是，雖然繞過前臺的阻攔需要一定的技巧，但是技巧和欺騙是兩碼事，我們要在合情合理的情況下進(jìn)行溝通，不能越過道德底線。對話現(xiàn)場：我們看看下面一位電話銷售人員與前臺的對話：電話銷售人員：是天威嗎? 前臺：是的，您好，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下張凱張經(jīng)理。前臺：不知道您找張凱經(jīng)理有什么事情? 電話銷售人員：很重要的事情。前臺：什么重要的事情? 電話銷售人員：這件事情最好是他本人來處理。前臺：您先和我講一下，如果真的很重要的話，我再幫您轉(zhuǎn)過去。電話銷售人員：很簡單，你們的報價太高了，我問他能夠便宜多少。前臺：哦，好的。我們再看看下面的對話：前臺：您好，凱旋咨詢，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：請轉(zhuǎn)劉大海。前臺：請問您找劉大海劉經(jīng)理有什么事情? 電話銷售人員：哦，是約好的事情前臺：您可以透露是什么事情嗎? 電話銷售人員：是私事，可能你不方便了解。前臺：好的。我們再看看某財務(wù)公司的電話銷售人員和前臺之間的對話：前臺：您好，唯一制衣，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下朱總！前臺：朱總?不知道您找朱總什么事情? 電話銷售人員：關(guān)于錢的事情。前臺：哦，好的。

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