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如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量去獲得客戶的喜歡

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呼叫中心電話銷售和面對(duì)面銷售最大的不同之處,就在于電話溝通僅僅是以聲音和語(yǔ)言作為雙方交流的紐帶。因此聲音和語(yǔ)言的魅力在電話溝通中有著舉足輕重的作用。 不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,同樣的一句話,不同的電話銷售人員用不同的聲音講出來(lái),客戶的反應(yīng)是完全不一樣的。同樣的一件事情,不同的電話銷售人員運(yùn)用不同的語(yǔ)言方式講出來(lái),同樣可以給客戶帶來(lái)完全不同的感受。 我們看看下面的對(duì)話: 電話銷售人員:張經(jīng)理,在價(jià)格方面我們公司是有嚴(yán)格規(guī)定的。(口氣很生硬,頗有點(diǎn)斬釘截鐵的意思。) 客 戶:那就不能再優(yōu)惠一點(diǎn)嗎? 電話銷售人員:不能。 客 戶:那算了,我還是考慮一下再說(shuō)吧。 再看看下面的對(duì)話: 電話銷售人員:張經(jīng)理,真的很不好意思(用有些慚愧的語(yǔ)氣)。其實(shí)我也想幫您爭(zhēng)取一下優(yōu)惠,不過(guò)真的沒(méi)有辦法,因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的,即使是有的客戶一口氣訂了十幾套,價(jià)格都是一樣的,您一定要多體諒。(非常真誠(chéng)地講出來(lái)。) 客 戶:哦,這樣呀,真的不行嗎? 電話銷售人員:真的,張經(jīng)理,真的沒(méi)有辦法。您看這樣好不好,公司現(xiàn)在還有一些小禮品,雖然不值多少錢(qián),但是我盡量幫您中請(qǐng)一下,在訂貨的時(shí)候我們隨貨一起發(fā)一份禮品給您,好嗎? 客 戶:什么禮品? 電話銷售人員:是喜羊羊的毛絨公仔,很漂亮的,相信您的小孩看了一定非常喜歡。 客 戶:公仔?那真的不值多少錢(qián)呀? 電話銷售人員:這我知道,但這是小李所能盡到的最大心意,就算是我向您的道歉,好嗎?(懇請(qǐng)的語(yǔ)氣,并且說(shuō)話聲音也較慢較沉重。) 客 戶:那好吧。

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