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客戶表示自己很忙或沒時間的處理技巧（一）

在電話溝通一開始的時候，客戶表示自己現(xiàn)在很忙沒有時間，這是所有呼叫中心的電話銷售人員遇到的常見的銷售情景之一。雖然我們必須承認由于電話銷售的突然性，可能也的確會遇到客戶真正有事情在忙的情形。但是撥開迷霧，我們就會發(fā)現(xiàn)在絕大部分的情況下，所謂的現(xiàn)在很忙沒有時間只是一個委婉的拒絕而已。之所以這樣講，是因為當客戶表示沒有時間的時候，電話銷售人員會問那不知道您什么時候比較有空呢?，客戶通常會表示我這段時間一直都很忙，想一想，是這樣的嗎? 我們不妨看看下面這段對話：電話銷售人員：下年好，陳經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：還好，您是… 電話銷售人員：我是晴天公司的劉大勇，您直接叫我小劉就可以了。陳經(jīng)理，我們是一家專業(yè)從事展臺裝修與設計的公司，像海爾、松下、康佳在本市的展臺都是由我們負責的，今天特意打電話給您，只是想和您報個到，問個好！客戶：哦，原來是這樣，不過我現(xiàn)在很忙，等會兒有個重要的會議要開，你看這樣好不好，下次我有時間咱們再聯(lián)系。電話銷售人員：陳經(jīng)理，我不需要耽誤您太多的時間，幾分鐘就好了。客戶：真不好意思，我真的很忙，不如你發(fā)份傳真過來，具體的事情以后再談吧。電話銷售人員：陳經(jīng)理，我相信您這樣的人士一定很忙的，不過如果您抽出幾分鐘時間，我相信…(被打斷) 客戶：不好意思，我要開會了，再見。現(xiàn)在我們看看這段對話問題出在哪里： 1、說完開場白之后，客戶馬上表示自己沒有時間要開會，這是一個托詞或者是真的要開會，我們無從考究，不過根據(jù)實際的經(jīng)驗，是托詞的可能性應該在八成以上，究其原因，這與電話銷售人員的開場白沒有吸引力是有關系的； 2、當客戶第一次說沒有時間之后，電話銷售人員立刻做了處理，表示自己要耽誤的時間不多，但是這個處理實在非常的牽強，因為電話銷售人員并沒有給出一個合適的理由，讓客戶覺得給你幾分鐘時間是有道理的 3、當客戶第二次說沒有時間之后，電話銷售人員又一次用同樣的方式做了拒絕處理，其實已經(jīng)有了強勢推銷的意味，而這顯然讓客戶比較反感，直截了當?shù)卣f了再見。根據(jù)上面的問題診斷，我們可以找到對應的解決措施，即客戶在對話開始的時候表示很忙，電話銷售人員首先要考慮的是重新修改自己的開場白，盡量讓開場白具有吸引力來預防客戶的托詞。其次面對客戶總是表示自己很忙，在處理的時候我們要拋出一個小炸彈，讓客戶的注意力被你拉過來，如果這個小炸彈拋出之后，發(fā)現(xiàn)客戶真的不是很方便，我們也要約好一個再次溝通的時間，而不是讓客戶自己主動掛掉電話。

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