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客戶表示自己很忙或沒時間的處理技巧（二）

既然客戶已經表示自己很忙了，我們不妨用強有力的話題拉回客戶的注意力，看看下面的案例：客戶：我很忙呀。電話銷售人員：嗯，我知道您很忙。不過如果只需要兩分鐘的時間，就能幫助您公司增加100萬的銷售額，您可以抽一點點時間出來嗎? 客戶:100萬元? 電話銷售人員：是的，我保證可以幫助您公司迅速增加100萬元的銷售額，如果接下來我給您分享的，您覺得不可信的話，可以立刻掛掉我的電話，好嗎? 客戶：好，那你說說看！再看看下面的例子: 客戶：我恐怕沒有時間。電話銷售人員：嗯，我非常理解，像您這樣的大忙人，時間肯定是非常寶貴的。不過如果您在星期六抽點時間出來，將可以得到一個令您一生難忘的回報客戶：一生難忘的回報?有這個可能嗎? 電話銷售人員：當然，張經理，我可以先請教您一個問題嗎? 客戶：可以，不過你最好快一點電話銷售人員：好的，請問一下您所負責的部門，是不是對于數據的可靠性要求非常高。客戶：當然，這個誰都知道電話銷售人員：如果我能向您保證，有一種不花錢的方法，可以保證您的數據無論在任何時候都不會丟失或被黑客等偷取，您覺得可信嗎? 客戶：我不相信，即使做再安全的防護，也很難真正做到萬無一失。電話銷售人員：是的，其實不僅是您，像久游公司的劉科長、飛躍公司的劉經理以前也有類似的看法，不過后來他們...... 使用提示: 1、在給出解釋的時候，由于客戶此時已經是要掛電話的狀況，因此拋出來的理由火力要夠猛，即使客戶覺得你的解釋不可信，也不要管那么多了。因為最起碼你要想辦法獲得繼續對話的時間和空間。 2、如果給出猛藥之后，客戶真的表示自己現在很忙，并且對方還給出了忙的具體事項，此時就不宜繼續了，而是應該真誠的道歉，并約好下一次通話的具體時間。從正面對客戶的拒絕理由進行回復，也是一種有效的方法，比如下面的對話：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要五分鐘左右的時間，您就可以每天節省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，您說是嗎? 您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，可以幫助您的公司提高生產效率。不過在給您介紹之前，我可以先請教您個小小的問題嗎? 我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的。所以我希望您可以抽一點點時間出來，比如今天下午兩點我再次給您打電話，您看怎么樣? 是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果只花五分鐘的時間，就可以解決一個讓您頭痛超過三年的難題，您是否感興趣? 您沒有時間?我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們來談談這個? 如果時間允許的話，調整一下打電話的時間其實在現實中，我們呼叫中心的電話銷售人員應該根據客戶所在的行業及工作周期來適時調整自己打電話的時間，下面就是我的一些具體建議： 1、一般來講，星期一的上午和星期五的下午是不適合打陌生外呼電話的，因為一般而言客戶周一上午是在開例會和安排工作，而周五下午，客戶可能已經在做總結或者心已經飛到家里了。 2、同上面的道理一樣，每個月的第一天和每個月的最后一天是不適宜的。 3、每天早上9點半之前因為客戶剛到公司,11點半以后因為客戶已經想到午飯的事情，是不合適的電話銷售時間,9點半到11點半之間則應該努力打電話。 4、每天下午2點之前是客戶的休息時間，也不適宜給客戶電話，而5點半之后客戶已經歸心似箭，也不適宜打電話，即2點到5點左右，是電話銷售的第二個黃金周期。 5、不同的行業也有不同的規律。比如股票行業你就不要在開市的時間段打電話，那個時間沒有人愿意接聽銷售電話；而比如餐飲行業，則正好是別人忙碌時他們空閑，別人空閑時他們忙碌。只要你細心總結，一定會發現不同行業的規律。 6、不同的人群也會體現共性的規律。比如打給家庭客戶，晚上是比較好的時間；而打給做銷售的人，你就應該很了解在什么時間段。

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