定位理論中提出心智是營銷的主戰場。簡單的說就是一個人的心思與智慧。從消費的趨勢和角度上說，心智就是消費者蘊藏在內心深處的對待各種產品理性而又明智的看法或價值認知認同的程度。

　　二、占領客戶心智的重要性

　　占領客戶心智最直接最明顯為企業帶來的利益就是——帶動營銷。這種由心智產生的營銷成為心智營銷。

　　心智營銷就是研究了解和高度把握消費者的心智規律，利用其成熟的心智并促其轉化為購買動機，達到營銷產品的目的。

　　可以說消費者或者顧客對某一種產品或服務的認知程度越高，說明心智營銷的水平越高、回報率也比較高；心智營銷不是單一的心理營銷，更不是與公眾的智力來較量，而是兩者相互交融的復合營銷活動，是當前世界上最具前瞻性的營銷方式。

　　在特勞特的《定位》系類書籍中反復強調心智對產品、對企業的重要性。 例如：

沒有專注于中文搜索的網站，這就是一個空洞。于是百度首先推出了中文搜索引擎，他們就成為非常成功的中文搜索引擎公司；

沒有昂貴的手表，我們就首先推出勞力士；

沒有昂貴的咖啡，我們就推出了星巴克；

沒有昂貴的飲用水，我們就推出依云；

沒有下火且好喝的飲料，我們就推出王老吉；

沒有強調安全概念的汽車，我們就推出沃爾沃；

　 　 等等……。

　 　很明顯這些品牌都是我們所耳熟能詳的大品牌。這些品牌在各自的行業內占領各自的行業領袖，并占領著顧客的心智。可想而知，心智的重要性。

三、占領客戶心智的方法

　　既然心智對企業來講如此重要，那么企業如何占領客戶心智呢！

　　獨特的定位，開創市場中一個獨特的品類，并且快速的占領客戶心智。

　　獨特的服務，創建一種獨特的服務的方式，快速的得到客戶的認同和反饋，并持續創新來維護客戶。

　　在21世紀中，產品同質化嚴重的市場上，很難出現一個全新的定位、一個全新的品類。依靠這種方法來占領客戶心智，就目前而言已經是一個相當困難的方式。但是想要在客戶心中占領一席之地也不是沒有可能。

　　服務，獨特的服務，在這個越來越追求享受、追求更好的服務的社會，獨特的服務就是一種占領客戶心智的方法。

　 　 四、企業如何利用客戶服務占領客戶心智

　 　 利用服務占領客戶心智，這種方法不需要拼死拼活的去開創新品類，你只需要找出客戶痛點，服務戳中客戶痛點，久而久之你的貼心的服務就會讓你的產品就或者品牌在客戶心中占領一席之地。

　 舉一個大家耳熟能詳的例子：海底撈/雕爺牛腩

　 　 在餐飲行業中，做火鍋的競爭壓力不必其他行業的壓力小，作為一家初創型的火鍋店，僅僅依靠獨特、貼心的服務迅速傳遍全國，并且服務好的標簽已經牢牢的和海底撈綁在了一起，扎根于客戶心智之中。當客戶想到海底撈就想到服務好，想到服務好的火鍋店就想到海底撈。

　 　 同樣這家餐廳依舊是以服務好出名，獨特的服務同樣也讓它在餐飲牛腩這個小品類中占據客戶心智。

　 　 餐飲行業以服務好來占據客戶心智。那么對于中小型企業來講，如何利用簡單的服務來占據客戶心智呢！對此呼叫中心提供商——漢云通信，提出自己的解決方案，利用企業知識數據庫和客戶信息知識庫來進行大數據分析，查找客戶痛點。

　 　 然后在根據客戶痛點來設計服務策略。對客戶進行分級標簽，對應不同的標簽的客戶采用不同的服務策略。進而做到讓忠實用戶更加忠實，普通用戶不斷的感受到來自企業的寒暄與關心。