呼叫中心發(fā)展到今天，已從原始的IVR過渡到直接視頻對(duì)話，時(shí)間跨度并不大，但技術(shù)的發(fā)展卻是日新月異。就目前CTI行業(yè)將來的發(fā)展趨勢(shì)來看，軟交換的應(yīng)用會(huì)越來越廣，硬 逐漸被軟所代替。IP多媒體軟環(huán)境已經(jīng)到來。 　 3G技術(shù)逐漸在成熟和普及，視頻溝通將會(huì)越來越方便，越來越直觀。視頻作為一種新的語音，將是繼往開來成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。視頻社區(qū)、視頻彩鈴、IVVR（交換式視頻IVR）、視頻呼叫中心、視頻廣告等業(yè)務(wù)已在國(guó)外應(yīng)用并取得很好的效果。 　　通過充分利用計(jì)算機(jī)的處理能力和大批量生產(chǎn)的成本優(yōu)勢(shì)，可以降低呼叫中心的建設(shè)成本。座席數(shù)量可以隨需而變，擴(kuò)容升級(jí)只需一個(gè)軟件的授權(quán)即可。座席部署不再受限于電話線的長(zhǎng)度，可以部署到地球上有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的任何一個(gè)地方，而且不需要支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)。 　　我們相信，多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心會(huì)有更好的前景。